Marketing Amigable… Guau!!!

Hola nuevamente a todos! Una semana más con Ustedes aquí gracias a merkaBlog y pues con un tema que a los que tengan un “mejor amigo” siempre fiel, que los acompaña en las buenas y en las no tan buenas me entenderán, y sí!, estoy hablando de ellos, nuestras mascotas, y todo el Marketing que gira alrededor de ellos, y que nosotros, en la búsqueda de procurarles un bienestar, consumimos.

Sé que generalmente se habla de la industria de alimentos, accesorios, servicios y medicamentos enfocados con un gran equipo de investigación que les respalda, pero también está creciendo un mercado de productos y servicios diversos hacia ellos, que nosotros como sus dueños, consumimos, y no iré muy lejos, pero hace una semana me he topado con unos tenis para mascota…si! Para cuando los lleves a pasear o a ejercitarse junto a ti! Y bueno…en accesorios no paremos!

Pero lo más interesante y que es un mercado que va comenzando a ganar terreno, son aquellos lugares denominados “Pet Friendly” en donde es posible pasar un rato agradable en compañía de tu mascota, y son aquellos restaurantes, cafés, librerías en los que puedes disfrutar de un platillo o bebida y también la compañía de tu mascota, padrísimo no?

El tema es que existen empresas que van tomando partido de esta apertura, sin embargo, para todos hay! Y no solo las grandes empresas pueden realizar esto, por ejemplo en la Ciudad de México existen lugares como el “Bow Wow Deli” que oferta tanto menú para los dueños como para esos pequeños compañeros, y otra opción bastante interesante es el “Bow Wow” también en la Capital que oferta un rico menú para ellos también.

Ahora te preguntarás, “Y a mí que me beneficia este tema?” pues yo te respondo que, este es un mercado alterno a la oferta tradicional para estos pequeños acompañantes, a quienes hasta ahora, no podías mas que sacar al parque, o algún lugar en donde lo tuvieses a la vista y seguro, y te cuento además, que estas estrategias, las hace actualmente de manera indirecta desde un Starbucks en una de las colonias más lindas del DF como es la Condesa, en donde, puedes encontrar un espacio para “aparcar” la correa de tu mascota en lo que pides tú café y además! Existe un bebedero para ellos, haciendo más amena la espera de su dueño…tú podrías aplicar alguna estrategia así en tu negocio?, y si tu primera respuesta ha sido un “NO!” te digo que todos podemos adaptarla, no solo esas grandes empresas muy estudiadas, pues es lo que hace la Señora que tiene una verdulería a unas cuadras de mi casa, a donde últimamente prefiero ir, ya que  puedo amarrar a mi perrito, mientras la señora le da una galleta a él, en lo que yo escojo lo que comprare…y he dejado de ir al mercado que no me dejan pasar o se molestan por llevar a mi “asistente personal”., y recientemente he ido a tomar un café en Guadalajara a un establecimiento que se llama “Quimera“ en donde han dejado estar a la mascota de mis amigos y los meseros hasta la saludan y despiden, y ella, así como sus dueños, se sienten complacidos y por ende son empáticos con el establecimiento.

Ahora imaginemos que tienes por ejemplo un autolavado, en donde tienes que esperar unos 30 min a que den servicio a tu auto, y tienes ese espacio con pasto, en donde bien podría estar un cliente con su mascota, sin molestar a los demás clientes, me sigues la idea?

Me despido esta semana, agradeciendo sus inquietudes que nos hacen llegar y esperando que este artículo les ayude a ejercitar su creatividad en estas estrategias alternas, no tradicionales, y que se anime a ir por ese mercado que está esperando por ser atendidos junto con su “mejor amigo”, recuerda que una mascota es parte de la vida del dueño, de una familia. Así que nos leemos la próxima semana y nuevamente te recuerdo que el placer de concerté, es mío!

Tú marca al Diván

Hola nuevamente colegas y seguidores de Merkablog, en esta semana les hablare de aquello que a todo los mercadólogos nos compete, que todos hacemos, pero que en ocasiones no revisamos minuciosamente, y es de gran ayuda para la coherencia de comunicación de marca, son unos puntos que en ocasiones damos tan “por hecho” que se nos puede pasar dar una revisión, que seguramente ayudaría en la percepción de nuestra marca en el mercado y bueno, entremos en tema:

Cuántas veces vemos marcas en el mercado que definitivamente nos dejan con “Cara de what?” o simplemente, no entendemos!!! Pareciera que un tiempo han hecho cosas hacia una dirección y de un momento a otro, todo cambia… Así que volviendo al tema de la gestión del marketing, revisemos estos puntos.

1.- Conoce tu marca, es decir, no pierdas de vista los objetivos de la misma, al hacerlos obvios y no revisarles periódicamente, da pie a que se lleven a cabo algunas incoherencias en la ejecución de la comunicación de marca, por ejemplo, digamos que se vende herramienta para el mercado industrial, y un día se tiene una idea muy buena acerca de cómo esto lo usaría un niño en casa y hacemos un video y lo subimos a you tube.. ¿y después? ¿Cuál fue el objetivo de este video? ¿Es coherente? ¿Da pie a que sea percibida nuestra marca como un “juego de niños”?  ¿Alguna sección del público podría pensar que se está arriesgando la seguridad de ellos? ¿Esto te beneficia? ¿O por el contrario? ¿Habrá que hacer una balanza., no crees?

2.- Se constante, si, esto es un trabajo duro, pero alguien tiene que hacerlo…de nada sirve aparecer con dos o tres movimientos en el juego del mercado, y después, desaparecer, no hacer nada…Una estrategia debe ser constante, no dejarla a que ocurra por casualidad, o por una tema de moda!, tenemos que tener una comunicación constante, construida en base a unos objetivos provenientes de la estrategia de marca, si no, ¿De que nos servirá?

3.- Este punto lo quise dejar un poco al final, ya que es de suma importancia el color que seleccionamos para nuestra marca, ya que este deberá aparecer en todos los elementos de identidad y comunicación de nuestra empresa. Una no correcta elección de la misma, podría resultar en un gasto y no una inversión en el material de comunicación. Es muy importante que tomes en cuenta tópicos como cultura, situación actual del país, empresa, mercado, etc. que se encuentren dentro de la industria en la que te desarrollas.

Aquí un listado breve pero sustancioso para orientarte al momento de seleccionarlo:

Azul: Percibido como confiable y aceptado alrededor del mundo. Tu trabajas con algo relacionado con la confianza? Eres un producto o servicio?

Rojo: Un color energético, provocativo, totalmente llamativo, aunque habrá que darle ese manejo correcto para que no sea tomado como agresivo, debido a su gran impacto y carga energética.

Verde: Tan sereno, saludable y fresco! Dependiendo de la intensidad del tono, nos connota prestigio, riqueza o un estado de calma.

Amarillo: Siempre positivo, optimista, cálido y luminoso! Estimulante de la creatividad, y totalmente llamativo y visible para el ojo del hombre. Te vendría bien este color para tu marca?

Púrpura: Misterioso, sofisticado, asociado a la realeza y a la espiritualidad. En ocasiones evoca sentimientos de nostalgia.

Rosa: Tan joven, divertido, femenino, y romántico! Así como camaleónico, dependiendo de su brillo, luz o intensidad.

Naranja: Visto como sociable e infantil, funciona bien para restaurantes o negocios relacionados.

Negro: Serio, valiente, poderoso y por los siglos de los siglos, clásico. Connota sofisticación, que a su vez se relaciona con productos de alta gama.

Blanco: Sencillito, Limpio y evoca Pureza. Visto por el ojo humano de manera brillante y relacionado con la Salud.

Entonces, es muy importante decidir los colores de nuestra marca, ¿Cómo lo conjugaremos con nuestra imagen institucional? ¿Qué es lo que queremos transmitir a nuestros clientes? ¿o a nuestros no clientes? ¿Al mercado? ¿A la industria? Y en tiempos globalizados, al mundo.

Me despido agradeciendo que nos siguen cada semana, y esperando que este artículo les haga conciencia, y que se animen a preguntarnos por más!

Y nuevamente te recuerdo que el placer de concerté, es mío!

Redes Sociales…”sociales” ???

Buen  fin de semana ! Aquí otra semana más en contacto con ustedes gracias al equipo de Merkablog y bueno, pues para no dejar como aislado el tema de la semana pasada de “Twittear o no Twittear…esa es la cuestión” pues traigo al tema las Redes Sociales, con las que hoy en día, estamos en contacto de manera directa y “más cercana” con nuestro consumidor, pero como todo en esta vida contiene su propia dicotomía…pues en este caso, hasta suena a ironía…vamos viendo porque.

Las redes sociales como en cualquier actividad en la vida, nos comunica, hasta en caso del silencio y del “no hacer nada” estamos comunicando, el comunicar “nada” también comunica, y para los que no me están siguiendo y dicen “de que me está hablando” pondré un ejemplo tangible, cuando su pareja dice “no tengo nada”…en realidad si está comunicando algo… no? Pues así pasa con las redes sociales, y vamos entrando en tema:

Tener redes sociales en nuestra empresa implica una responsabilidad enorme! Si nuestro equipo químico en laboratorio un día no está de humor, entra, trabaja, se va a casa y listo! Ese ha sido su día! Pero si nosotros que tenemos a cargo las redes sociales no hacemos caso de la responsabilidad que conlleva este silencio, imaginemos esta situación, como que nuestros clientes llegasen a la oficina PARA ENCONTRARNOS Y VER QUE “NOTICIAS LES TENEMOS” y sencillamente nos paráramos de la silla, trabajáramos y después fuésemos a casa…NO LO VIMOS, NO LO ESCUCHAMOS, NO NOS COMUNICAMOS, y ahora él tiene una percepción de nosotros…”DIFERENTE”. Sus acciones??? Quién se anima a pensarlas? Bueno, a decirlas! La primera es que, tal vez ya caímos mal…cuánto nos costará “volver a caerle bien”??? Me siguen???

Así que…vamos haciéndonos este “Check List” para irnos alineando con todo este tema:

1.- Habrá que preguntarnos, Quién quiero ser en la RED? Quiero ser el experto? Mi marca es experta? O quiero ser el amigo “buena onda” que invito a mis amigos a un evento? O mi marca es tan rica y yo tan buen chef que daré tips de cocina? Me siguen?

2.- Contacto!!! Así es…tener una red, que nunca dice nada, dice más! Podrías ser percibido como un antipático o creído o no sociable…siempre ten en mente tu línea de comunicación, lo mejor es que seas espontáneo, pero siempre pregúntate…qué opinaría mi competencia? Podría “darles pie” para usarlo contra mi empresa? Es algo que si ellos pusieran yo les podría criticar? Recuerda, el nuevo “pensar antes de hablar” es el “pensar antes de twittear”.

3.- Comenta siempre! Ellos se toman el tiempo de escribirte, y el minuto que inviertes en contestar, hace que ellos también se sientan importantes para ti.

4.- También habla bien de ti! Decía uno de mis maestros en el ITESO “también hay que cacarear el huevo”, si!, sin ser arrogante, hay que comenzar a desarrollar la confianza en ti, en tu empresa, en tu marca, en tu labor…desde adentro! Comenta casos de éxito, enfócate en soluciones y beneficios que has trabajado conjunto a tu cliente.

5.- Si te gusta…dilo! así es, el tema es que tú también interactúes con las páginas de tus clientes, si te gusta algo que ellos hacen, comenta, ABRE el canal de comunicación, y recuerda, enfocándonos en construir relaciones a LARGO PLAZO, no solo es tirar un “cebollazo”. Me sigues???.

6.- Conversación es Interacción! Y con suerte una relación! Y a lo que me refiero es, haz interactivas las conversaciones, participa, cuando detectes una buena oportunidad, si a un cliente le funciono una estrategia, y lo comenta otro cliente, pues que se conozcan, que procuremos que como entre ellos se llegan a platicar lo no tan bueno, que también se fomente que entre ellos se hable de lo bueno o muy bueno que se ha hecho con tu participación, esto no es alardear, es comentar y esta genial!

Lo más importante ahora es preguntarte, si de estos puntos tú los estas implementando de manera natural, si hemos encontrado alguna incoherencia de comunicación y en que podemos corregir! Y pues a implementar!!!

Me despido muy contenta por la participación en los comentarios de los artículos, anímate a preguntar para seguir fortaleciendo esta relación y podamos seguir colaborando en el quehacer del marketing en tu negocio, me despido esta semana, no sin antes decirte nuevamente que el placer de conocerte, es mío!

Buena semana y a seguir emprendiendo acciones para nuestros negocios.

Twittear o no Twittear…esa es la cuestión.

Y otra semana más aquí presentes en merkablog, cómo les fue en la semana? Siguieron los tips de la semana anterior? Encontraron algo de interés en la práctica de ellos? Espero que si les de un poco de “luz” en su ejercicio de marketing, y ahora entramos en tema, por lo general, encuentro que colegas se han dedicado de lleno al marketing de empresa, y algunos otros no tanto…y al ver que el auge ahora son las redes sociales, sus comentarios coinciden con algunos de los clientes en la agencia, básicamente con la ideología de “pues abro mi Facebook, mi Twitter y ahí pongo cosas graciosas y así”…y efectivamente, puede que desde su punto de vista, esto es lo que hace un Community Manager, o “el niño de diseño que le mueve, quita y pone” como dicen ellos… pero NO!

Aquí daremos una visión general, para todos los que están interesados en mantener su comunicación vigente, eficiente y efectiva, así que si eres uno de ellos, vamos entrando en tema.

El Twitter llego, para quedarse! Y es que es una herramienta muy útil cuando queremos estar en contacto con nuestros clientes, amigos y público objetivo, con el que, en ocasiones, no es tan fácil estar, PERO HAY QUE ESTAR, así que para los que comienzan con este quehacer, me permitiré hacer una analogía: digamos que eres “nuevo en la ciudad” (el ciberespacio), necesitas convivir (publicitarte) para que te conozcan (reconocimiento de marca), y conocer (benchmarking), te haces un amigo (sigues o te siguen en twitter), te invita a una fiesta (twitter), llegas y encuentras mucha gente ahí,  mirándote (público objetivo, los que quieres que te vean), algunos interesados en conocerte (seguidores), a algunos quieres conocer o no perder de vista, saber de ellos (a los que sigues), te acerca a los que te gustan (prospecto de cliente), convives con los amigos (las marcas que te pareces y te aceptan, o no), con los no amigos (tu competencia, pero recuerda! es mejor saber en que andan, a no saber nada!), con los enemigos!!! (hahaha los parientes o no parientes!, directos, no directos y/o “políticos”, obvio, tus diferentes competidores) y si tuviste suerte ese día y todos los astros se alinean…conoces al amor de tu vida (tus clientes!!!). Me siguieron???

Así es como más o menos funciona twitter, pero, regresando a la analogía, imaginemos que vas, desvelado, de malas, con pocas ganas de socializar, no te bañaste, llegas solo y es incómodo convivir, y para acabar el día! Solo tienes cosas no tan buenas que charlar… si! Esto es precisamente lo que no se tiene que hacer al abrir una cuenta en twitter, hablando del tema empresarial, obviamente; en el personal, pues es otro tema, pero siguen los criterios generales también, recordemos que al final del día, todos hacemos marca personal, inclusive al no hacer nada, y si me sigues la idea, y estas interesado en incursionar y desarrollar este ingrediente de comunicación para tu empresa, no te pierdas el siguiente “check list” para llevarte el teléfono de los guapos de esa noche:

1. Verifica que tu cuenta no este repetida, en ocasiones así llega a pasar, haz una diferencia que te de un plus, por ejemplo puedes agregar localidad.
2. Antes de twittear, escucha!!! O bueno, lee, Qué dice la competencia? De qué hablan? Cómo lo manejan?…y ahora…como lo harás tú? Ya tienes una idea?…dale ese estilo muy tuyo!
3. Júntate con gente parecida…sigue usuarios, marcas, personas, personajes, relacionados, directa o indirectamente, si tu empresa es joven, para un mercado joven…sigue cuentas con este perfil…aun y de otros giros, pueden surgir ideas que “te den mucha bola” para twittear cosas interesantes.
4. Alinea tu imagen, en tu perfil pon la información de tu empresa, agrega la web si tienes, pon una imagen que te identifique en el perfil, ejemplo, el logo de tu empresa, recuerda! Muy profesional!.
5. Objetivos, objetivos y nuevamente, objetivos. Quieres que tus clientes sepan de una nueva promoción? O quieres que se sientan cercanos a la empresa? Recuerda! No SOLO es lo que se dice, si no, COMO se dice.
6. Interactúa…contesta! Imagina que en la fiesta, te acercaste y la chica o el chico que te gusta ha respondido a tu “buen día”…ya estás del otro lado! Ahora, contesta con un tono casual…y ya sacaste platica!, lo demás…es talento!
7. Todo con estilo…twittea, pero contenido importante, relevante, comprensible, coherente…tampoco seas el “loquillo” que habla sin parar…me cachas?
8. Cuidado con un cliente molesto, si…es mejor ser honesto! No mientas…imagina que has molestado a alguien, porque te metiste en un comentario de moda, que puede perjudicar tu percepción con algunas personas sensibles, o no, al tema en cuestión…aquí aplica la siempre regla de oro: en boca cerrada…no entran moscas!
9. Inventa! Crea! Muévete! Tal cual, que no hablas de lo mismo siempre, ni tienes un argumento igual para todas las personas…

Y recuerda, siempre, siempre, siempre, se honesto! No mientas por convivir! El seguidor siempre lo agradecerá.

Listo para entrar en esta manera de comunicación interactiva con tus clientes y público objetivo???

Espero que salgan muchas dudas y te animes a preguntarnos, para que así podamos seguir colaborando en el quehacer del marketing en tu negocio, me despido esta semana, no sin antes decirte que el placer de conocerte, es mío!

Buena semana y a seguir emprendiendo acciones para nuestros negocios.

“Si…acepto!” y el marketing en tu negocio.

Y bueno, como cada semana, aquí estamos nuevamente, tratando de dar un enfoque práctico y aterrizado al campo del marketing para la pyme y encantados de recibir sus inquietudes de negocio, para poder enfocarlos, recomendarles y así contribuir en el éxito de mejores prácticas para tu empresa.

Y entrando en tema les cuento que en ocasiones algunos clientes han llegado a preguntarme “Cómo le hago para competir contra ellos, si son un “empresón!?” y mi respuesta es siempre, sin duda, es: “alineándolos”, y es que el tener nuestra mezcla de mercadotecnia alineada, para poder competir, principalmente en el mercado, y no contra ellos, debemos reconocer que es un ERROR querer entrar a competir contra “UN EMPRESÓN” como ellos dicen, el tema es entrar a COMPLACER a tu mercado, para llevar a cabo una relación sana, interactiva, redituable, satisfactoria, y siguiendo con el título del artículo, que el cliente este contigo “en lo próspero y en lo adverso”, así que toma en cuenta estos consejos que harán de tu empresa un mejor lugar en donde QUERER estar para tu consumidor.

Existen estudios que las decisiones de compra son un 95% tomadas por los sentimientos, y no por las razones, aún y de los que nos hacemos llamar “compradores inteligentes”, ya sabes, comparando precios, marcas, características, rendimiento, étc., al final del día conciente o no, cae sobre nosotros el corazón, así que ponte en los zapatos de tu consumidor, y toma nota, de lo siguiente:

1.- Qué tipo de problemas acuden ellos a resolver contigo o con tu producto? Qué consejo le gustaría encontrar en ti a tu cliente?

2.- De las marcas que existen en el mercado…Con quién suelen satisfacer sus necesidades y de estas, cuáles podría satisfacer contigo? (se honesto contigo, que nadie se va a enterar, dale una tarde libre al “ego de empresario” que todos llevamos dentro, y reflexiona)

3.- Qué acciones puedes tomar de inmediato para contrarrestar el que vayan con la competencia en vez de contigo? Ejemplo: Vendes ropa para dama en una plaza y tienes una dependienta súper descuidada, no se ve linda, no se arregla…me alcanzas a leer entre líneas???

4.- Dale un “Apapacho” a tu cliente siempre! Y ojo! Yo no digo que él siempre tenga la razón, no! Pero siguiendo con el ejemplo anterior, si tienes la clienta que va y el tipo de jeans que le gusta, la verdad es que no le va…ayúdala a que se vea mejor, por ejemplo, recomiéndale una blusa que le vaya, a su tono de piel, y tal vez no vendas el jean, en esta ocasión, pero seguro, SEGURO, que la próxima compra, sentirá que tiene que volver contigo, porque esa BLUSA que le has RECOMENDADO, le ha sentado genial…Me sigues??? Ok!

5.- Soporte a tu estrategia siempre, ok, vendes ropa para dama, sabemos que no tienes el nivel de las “Empresotas” transnacionales, ok? Pero si tienes una parte de cliente que han decidido estar contigo, ahora, haz que quieran estar contigo…entonces…porque no venderles más? Si vendes ahora ropa para dama, porque no integrar a tu mezcla accesorios? Y lo sugieres en tu aparador con una combinación súper buena y original y que además le hará lucir increíble! O por lo menos no IGUAL que las demás…cachas? Que al final en el mercado TODOS terminan comprando lo MISMO, y siempre habrá un mercado que defienda su identidad, original, no siempre igual. Me sigues???

6.- Enamóralos, una y otra vez, porque si, aquí aplica que, no porque han quedado satisfechos una vez, se quedarán contigo por siempre…habrá que realizar detalles como un descuento en su cumpleaños, o una postal en fechas especiales como navidad, en su correo electrónico, etc. para que siempre te tengan en mente. Eso hace la diferencia, porque las “empresotas” a veces andan del tingo al tango y lo hacen todo mecánico para poder atender a todos…pero esa calidez que tú puedes entregar en el punto de venta…nunca!!!

Y recuerden que como muchas veces decimos “Santo que no es visto, no es adorado” así que, desempolva tu cuaderno, toma notas, ideas, que veas en la joyería, la lavandería, la librería, etc., y que te preguntes…lo puedo aplicar a mi negocio??? También para lo malo eh! Si ves que ellos hacen una mala práctica hacia el consumidor y tú lo reconoces en el tuyo…comienza a hacer pequeños cambios que harán la diferencia en tu negocio.

Espero te haya gustado esta columna y te invito a que escribas tus inquietudes, y casos para darles un enfoque…y podamos escribir más y más tips y recomendaciones para tu negocio.

Nos leemos la próxima semana, no me despido si es que ya nos sigues, y si eres nuevo lector, te recuerdo, el placer de conocerte, es mío!, hasta la próxima semana, aquí en merkaBlog.

Sin perder el suelo...en los pies de tu consumidor!

Buen día a todos los lectores de mercaBlog! Otra semana aquí a sus órdenes, compartiéndoles tips de algunos casos de éxito y en otros casos del aprendizaje de nuestros clientes en la agencia, y retomando una de las inquietudes de la semana pasada, en la que uno de nuestros lectores y empresario mexicano nos confió una inquietud referida a la manera en que se oferta actualmente,  y la respuesta inmediata fue…”haz un benchmarking”, ahora, cómo es qué se hace? Cómo se conforma? Para que nos sirve en nuestro negocio?

Entremos en el tema… Antes que cualquier cosa, todas las personas que nos dedicamos a la comercialización de un bien o servicio en un mercado, y que estamos al pendiente de buscar y aplicar información para mejorar MI oferta a MIS clientes, somos empresarios, porque no es solo el vender por vender, estamos en la búsqueda constante de mejorar cada día la experiencia de nuestros clientes, para ofrecer una oferta sólida y consolidada a través del tiempo.

Me permitiré definir “Benchmarking”

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar “comparadores” o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

Ahora, lo que primero me enfrento con los clientes en la agencia es, y esto nos queda muy claro a todo el equipo, cada empresario conoce su negocio, lo fundó, lo desarrolló y definitivamente cree en el, pero no es una célula de comercialización única en el mercado, existe una variedad de competidores en el mismo, y es necesario desterrar la “miopía de mercadotecnia” o de negocio, que muchos de los empresarios llegamos a tener, y no, no!, el oftalmólogo no tiene nada que hacer aquí, para este y otros males, estamos los mercadólogos “pa servir a usted”. Así que comencemos con la aplicación de la teoría:

1.- Habrá que hacer un listado de los competidores, si escuchas a tu mercado, sabrás con quién y porque “te pone los cuernos” como decimos cotidianamente.

2.- Hacer un listado de tu mezcla de mercadotecnia, de tu producto (lo que vendes, y lo que el cliente cree que le vendes, si vendes agua en garrafón, que tu cliente sepa que compra salud, o si en realidad él cree que compra precio), plaza(lugar dónde vendes), precio (comparar siempre manzanas con manzanas ok?),promoción (no solo si son descuentos, puede ser esa sonrisa e interés que le muestras cuando llega, o el saber su nombre, porque no…)

3.- Haz lo mismo con los competidores que has detectado, como los que te ganan o pelean tu mercado.

4.- Pongámonos en el lugar del consumidor, si, es la parte más dura, pero, quitemos el ego y dejémoslo de vacaciones unos dos días, hagamos el proceso de compra de nuestro producto en la competencia…

5.- Seamos honestos…que hacen ellos que yo no estoy haciendo???

6.- Muévase de la silla de Gerente y comience a hacer cambios…

Y recordemos…si el de enfrente le “cierra el ojito” a mi cliente…ponga sus barbas a cortar…o cómo era el dicho???

Espero que estos tips logren eficientar tu negocio…

Escríbenos tus dudas, en este caso, nos ha servido mucho el que nos preguntasen acerca del negocio de closets, y se ha hecho este articulo enfocado a despejar dudas y a que comencemos a ser EMPATICOS con el cliente y a acercarnos a la competencia, y conocer “su encanto” que hace caer a nuestros clientes.

Me despido y espero la próxima semana en este espacio para ti, empresario de la PYME.

Y te recuerdo nuevamente que, el placer de conocerte, es mío.

Saludos y nos leemos la próxima semana con más consejos para la PYME, hasta pronto.

Mamá de los Pollitos??? Naaa!!! Mamá Coneja!!!

Quien sea Tapatío y nunca haya experimentado ese calor infernal, vaporoso, con olor a especias, o pasto o que se yo que tantas cosas, con una señora medio mala onda, que te pesa, quita y pone y vuelve a poner nueces o lo que tu mamá haya estado comprando en la tan famosísisisima "Mamá Coneja"...NO TUVO INFANCIA!!!

Después de MUCHOS años de no poner un pie en esta tienda, tuve que regresar para comprar todo aquellos que yo solía decir "ash! para que compra ESO mi mamá", y cuál es mi sorpresa cuando entro y me doy cuenta que, si, el olor es algo inherente a la tienda, pero Por Dios! qué buena organización ha tomado ahora:

Llegas y te atiende una señorita, que a su vez hace las preguntas correctas, la filtro y la de necesidad:

1.- Ya le están atendiendo?

2.- Le puedo ayudar en algo?

Ósea...bien! ya no las tienes que perseguir, ni se te pierden en la tienda.

Todas las especias frutos secos, condimentos, étc, se encuentran en una especie de cajita, totalmente transparente, tipo la de las tiendas de DULCES a granel...las ubican? ósea bien! ya no mas esas como cajas hechas de un tambo, así raro, viejo y feo de cuando las tiendas eran muy de barrio, ahora se ve todo limpio, ordenado, ya no preguntas con cara de “fuchi”..."Oye que es eso???" NO MAS! ya tiene su etiqueta al frente, impresa, especificada y con precio por gramaje...eso es una delicia! 

La tienda ordenadita por tipo, por ejemplo nueces, con almendras en todas sus variedades, tipo rayada, en trozo, completa, y así te vas...eso está muy bien!

Ya tiene la chica tu producto, en bolsitas separadas, con una etiqueta como en el súper, con su descripción, precio y código de barras...

Llegas a la caja, te atiende una señorita, que básicamente, lee las etiquetas de tu producto y te cobra, y listo!!! 

Esas tiendas, en las que definitivamente estuvo un mercadólogo involucrado, dan mucho placer verlas...y es cuando podría explicar a un par de tíos, para qué es que se estudia Mercadotecnia y los beneficios que esto acarrea, al Propietario, evidentemente, rentabilidad! y a los consumidores, una Sonrisa! no más calor infernal! no!, bueno, poquito, pero así rapidito!!! 

La conexión nuestra de cada día...

Recuerdo aún cuando el Papá de una de mis mejores amigas en la secundaria se reía de nuestra adicción, en aquellos días; al ICQ y al navegar por Internet (en unas páginas, que hoy en día se pudiesen clasificar como HORRIBLES, en cuestión de diseño) por horas y horas y dejarles incomunicados de la familia, en general.

Él nos decía que en "un futuro" (ahí como en los 2,000 les) el internet sería gratis! porque los comerciantes, anunciantes y todo lo que conllevara esta connotación, nos los proveería para así, ser con el tiempo decretado como un DERECHO de cada uno de los habitantes del mundo mundial!

Hoy en día, el alcance de esta herramienta, y que algunos gobiernos lo dejen "libre" (como en la Ciudad de Guadalajara) en ciertos puntos de la ciudad, se va asemejando a lo que nos provocaba una gran risotada a mi amiga y a mi...cuándo acabarían las guerras campales internas familiares, por utilizar la computadora para "chatear" con tus amigos de la escuela que ya les habías visto TOOODO el día???

El tema en esto es...en algunas localidades del mundo, en donde, el tener una computadora sin internet, es como no tener nada, las empresas mundiales, monstruos del marketing y la comercialización como por nombrar a alguien, un HP, un MICROSOFT, por mencionar algunos, habrían de proponer esto y conquistar el mundo, tal cual.

Empresas como Toshiba, Dell, Acer, etc en un mercado competitivo, donde ellos hablan de no vender tecnología si no Frutas, Verduras, que de no moverse en los primeros 15 días comienzan a verse obsoletos, invierten hoy en día millones de pesos (en México, mi caso más cercano) en "depuradores" de stock, como son impresoras, multifuncionales, étc, cuando tienen la "llave" de la comercialización en el aire...literal, TODOS SOMOS INTERNET. Es como un chiste popular, el internet es como Dios, esta en TODOS lados, solo que no lo vemos. Haciendo un chiste local, una computadora sin internet, no es computadora.

En fin...el día que la tecnología nos alcance...UPS!

Nos leemos pronto. Saludos!

La importancia de llamarse Ernesto

Exactamente, ya lo describe Wilde, "La importancia de llamarse...".

Hoy en día, existen diferentes economías convergiendo en un mismo lugar: el mundo mundial, y es cuando vemos que en nichos de mercado, generalmente donde están los productos "commodity", comienzan a verse explosiones de productos, con "diferentes" propuesta de comunicación, precios, colores, nombres, pero al final del día, el mismo mercado meta...1...2...3!!! que comience la guerra!!!

Parada frente a un anaquel, y con el objetivo de poder controlar el cabello de mi sobrino...y con la única encomienda de "no gastar demasiado", que da igual, que solo esta de visita en casa...me ataca la ansiedad de decisión...12 marcas diferentes, prometiendo lo mismo, contradiciéndose cuando miro el precio (que no creo que por $10 pesos me den el mismo resultado de $70 pesos), y que curiosamente, entre menos cabello tenga el usuario del producto es mayor el precio que se paga! (cierto! hay goma para cabello de bebé!!!) y bueno...

Vino a mi mente increíblemente la famosa obra de Wilde, que lejos del contenido, me reflejo perfecto la situación de dichos productos en el anaquel...la literalidad de la frase "La importancia de llamarse...", porque mas allá de un nombre divertido, o uno cobijado por un personaje mundial y tradicionalmente famoso, y tal...el contenido, dejando a un lado los colores, olores, tamaños, e inclusive precio, el contenido, lo que se aplica, el producto por el que se paga, con el cual quiero obtener cierto efecto!, si un químico lo analizara, y aun sin ello, según dice la etiqueta, son casi idénticos!!! Porque pagar hasta una diferencia de $60 pesos para obtener el mismo efecto??? me siguen en la idea???

Diría mi ex profesor...ya se tiene el chamaco, ahora a nombrarlo! a diferenciarlo! a ponerle nombre, que casi siempre, ya se tiene el apellido, o se conoce bien, de donde viene.

Empresas de todos tamaños, en ocasiones dejan en segundo plano el correcto ejercicio del "naming", colocando un nombre "lógico" que efectivamente, en ocasiones, a NADIE, le hace sentido, salvo a la persona que lo nombra, evidentemente. Y es precisamente que volviendo al mercado, así, natural, aquel que llega y le "late" comprar un producto, dejando de lado todas las ideas que he planteado anteriormente, se decide asi por un "quiero un moco de gorila"...osea, como...pooorque??? y la respuesta fue "esta asqueroso! !!" y efectivamente, fue la compra realizada.

Recordemos entonces que...a veces lo "lógico" no es lo "adecuado", depende SIEMPRE DE MI MERCADO, lo que nos lleva a concluir, mercadologos, por favor! hacer caso al consumidor, su dinero, y gusto es!

Nos seguimos leyendo...