Del Community Manager y Otras Historias…

Hola a todos en merkaBlog! Espero que todo este marchando bien en todos los aspectos y bueno, uno de esos aspectos dentro de su empresa es el Social Media, hoy en día tan “de moda” y que está tomando una fuerza representativa en las empresas mexicanas actualmente y bueno, hoy hablaremos de este tema.

En ocasiones algunos directivos de mercadotecnia le otorgan la importancia que merecen estos profesionistas que llevan las actividades frente al consumidor desde una plataforma digital, sin embargo, la mayoría no lo hace. Algunos directivos no tienen como muy bien entendido este puesto en su estructura de mercadotecnia, y no alcanzan a dimensionar la importancia de seleccionar adecuadamente a su “Community Manager” pieza clave de su comunicación de marca en la empresa, digamos que las marcas significan gracias a opiniones, y es por esto que este elemento en su empresa tiene el mando de la gestión de todas estas ideas, inquietudes, experiencias, etc que forman parte del consumidor frente a su marca.

Qué buscar en un Community Manager?

1.- Una persona con un perfil dinámico, coherente, con un manejo diplomático, que sepa de relaciones virtuales, que conozca el medio, los alcances.

2.- Movilidad, nuevamente, la variable dinámica. Es necesario que tenga esa “chispa” que le de empatía a nuestra marca, dentro de su plan de comunicación. Digamos que si es el Community Manager de una marca de autos de gama alta, sepa de las aficiones, intereses, eventos, e inclusive diálogos que tiene este perfil de consumidor. Tiene que ser empático y hablar su idioma, me refiero a ese idioma social, del que todos hablamos, aún en el silencio. Me sigues?

3.- Estratega. Si, esto es muy importante a la hora de encontrar a la persona encargada del Community. No es únicamente una persona que “se la viva en internet”, como he escuchado citarlos por algunos empresarios, es necesario que conozca, que sepa como direccionar y alinear la estrategia on line con la tradicional, que sea consciente del impacto y del valor de la marca en su individualidad y en su entorno empresarial. Que diseñe, ejecute, mida y evalúe ESTRATEGIAS.

4.- Creatividad. Un punto muy importante para todo Community Manager. Y con esto no es solo referirse a tener cosas “con chispa” como se le cataloga, es tener la habilidad creativa de lidiar con diferentes perfiles, comentarios buenos, no tan buenos y ejecutar diferentes estrategias para logar el objetivo. Mantener la comunicación de marca alineada a la estrategia en el mercado.

5.- Redacción. Un punto básico.

Busca otras características que sueles buscar en tu equipo de trabajo, tienes que sentirte cómodo con ellos, para que el quehacer diario de su labor pueda compaginarse y por ende trabajar productivamente y alcanzando objetivos durante el trayecto a la meta final.

Me despido esta semana dejando abierta una pregunta: qué características añadirías al perfil de Community Manager?

Espero que nos compartas tus experiencias en este tema y así poder crecer y enriquecer nuestras acciones de marketing. Y solo me resta reiterarte que el placer de conocerte es mío.

La importancia del diseño de tu web

Hola a todos los seguidores de mercaBlog, espero que esta semana llena de festividades, y buenos deseos, nos alienten a hacer la mejor tarea en Marketing, tanto nuestro como empresa, empresarios, etc y/o para nuestros clientes.

Y esto me recuerda y me llena la cabeza de ideas, sueños, y es un tema muy importante, y por algunos algo incomprendido…precisamente, porque es algo intangible!, porque Ustedes no están dentro de mi cabeza! Y aunque yo pudiera expresarlo en palabras, no hay como la comunicación visual, y es precisamente lo que quiero exponer esta semana, porque gracias a el diseño gráfico, todas esas ideas en mi cabeza o en la de alguien, pueden tomar fuerza, forma yCOMUNICAR, que es lo que nos hace entender al mundo sin importar el idioma, creencias, etc que el espectador o público tenga. Es por esto que el diseño gráfico va, desde tu tarjeta de presentación, un promocional, hasta tu web misma, que es la cara de tu empresa ante el mundo y que, en muchas de las ocasiones se desperdicia., pero para esto estamos aquí, para aprender, aplicar y mejorar.

Así que comencemos con el siguiente listado, para orientarnos en un buen manejo del marketing en la web:

1.- El diseño de tu web, a golpe de vista; si no supieras que es acerca de tu empresa…qué comunica? .Si por ejemplo, es una bebida alcohólica…se ve tu producto? O solo imágenes de personas en una fiesta? Me sigues? Es muy importante transmitir, y comunicar, aún y que el público no esté atento ni buscando tu producto…me sigues?

2.- Qué tan limpio es tu diseño? Se ve como saturado? Recuerda las tendencias minimalistas han vuelto! Y en el diseño institucional, habla mucho el ser muy integrales.

3.- Es tu sitio web fácil de navegar? O te pierdes? Cuál es tu objetivo de la página? Que conozcan un nuevo producto? O que solo forme parte del catálogo?…dónde debería estar colocada esta información? En el home? O en el catalogo?…Me sigues?

4.- Hablando del home, este te incita a la acción? A dar un clik? A buscar más información? A llamar a tu equipo de ventas? A preguntar a tu atención a cliente? Recuerda que es importante que tus clientes naveguen en tu página, no solo entrar, seamos realistas, no solo necesitan ver la portada, esa la pueden ver en un gráfico, como una revista, etc, si ya están ahí…ya tienes su atención! Así que, a optimizar su tiempo y tu inversión!.

5.- Este punto es un casi casi “examen de conciencia”, así que imagina por unos minutos que no eres el dueño, o el diseñador o el mercadólogo de la empresa, imagina que eres tu competencia, esa que siempre trae “piques”, que es tu “peor enemigo”, por decirlo así…respira y medita…es tu imagen de marca congruente con tu producto? Con tu empresa? Tus colores corporativos si te van bien? Tus fotos se ven profesionales? Que pensarías de tu logo? Si es lo que debería ser? OJO! No lo que es, lo que DEBERÍA ser! Me sigues? Anótalo, ríe, enójate, llora! Y guarda ese papel donde lo has anotado, en 5 días vuelve por el papel en ese escondite, ábrelo y fantasea, como mejorarlo…guárdalo nuevamente y anota todas tus ideas…TODAS! Después lee artículos relacionados en merkaBlog y…manos a la obra!!! Te parece?

6.- Sabes delegar el diseño a tu equipo de imagen? Es importante ayudarse siempre de gente que sabe, que tiene experiencia, y que te ayudara a hacer equipo en el mundo del marketing, entiendo que tal vez ellos aún no tengan una empresa como la tuya, que has aprendido a través de la vida, experiencia y escuela, pero siempre, siempre, es importante dejar trabajar a tu gente en el área que le compete, o lo que diría mi tía, la que sabe más por vieja que por diabla, “zapatero a tus zapatos”… me sigues?

No me queda más que agradecerte que hayas seguido este artículo, te recuerdo que el equipo de merkaBlog trabaja día con día para transmitirte esas enseñanzas que nos dejan cada uno de nuestros clientes, casos de éxito y esos casos de aprendizaje, para que siempre se mejore y se aprenda del error y éxito!!! Tanto propio como ajeno.

Me despido y te recuerdo que nos leemos la próxima semana y que comiences con todo ese empuje el año 2013 para lograr cada vez más éxitos. Y nuevamente te recuerdo que el placer de concerté, es mío!