Twittear o no Twittear…esa es la cuestión.

Y otra semana más aquí presentes en merkablog, cómo les fue en la semana? Siguieron los tips de la semana anterior? Encontraron algo de interés en la práctica de ellos? Espero que si les de un poco de “luz” en su ejercicio de marketing, y ahora entramos en tema, por lo general, encuentro que colegas se han dedicado de lleno al marketing de empresa, y algunos otros no tanto…y al ver que el auge ahora son las redes sociales, sus comentarios coinciden con algunos de los clientes en la agencia, básicamente con la ideología de “pues abro mi Facebook, mi Twitter y ahí pongo cosas graciosas y así”…y efectivamente, puede que desde su punto de vista, esto es lo que hace un Community Manager, o “el niño de diseño que le mueve, quita y pone” como dicen ellos… pero NO!

Aquí daremos una visión general, para todos los que están interesados en mantener su comunicación vigente, eficiente y efectiva, así que si eres uno de ellos, vamos entrando en tema.

El Twitter llego, para quedarse! Y es que es una herramienta muy útil cuando queremos estar en contacto con nuestros clientes, amigos y público objetivo, con el que, en ocasiones, no es tan fácil estar, PERO HAY QUE ESTAR, así que para los que comienzan con este quehacer, me permitiré hacer una analogía: digamos que eres “nuevo en la ciudad” (el ciberespacio), necesitas convivir (publicitarte) para que te conozcan (reconocimiento de marca), y conocer (benchmarking), te haces un amigo (sigues o te siguen en twitter), te invita a una fiesta (twitter), llegas y encuentras mucha gente ahí,  mirándote (público objetivo, los que quieres que te vean), algunos interesados en conocerte (seguidores), a algunos quieres conocer o no perder de vista, saber de ellos (a los que sigues), te acerca a los que te gustan (prospecto de cliente), convives con los amigos (las marcas que te pareces y te aceptan, o no), con los no amigos (tu competencia, pero recuerda! es mejor saber en que andan, a no saber nada!), con los enemigos!!! (hahaha los parientes o no parientes!, directos, no directos y/o “políticos”, obvio, tus diferentes competidores) y si tuviste suerte ese día y todos los astros se alinean…conoces al amor de tu vida (tus clientes!!!). Me siguieron???

Así es como más o menos funciona twitter, pero, regresando a la analogía, imaginemos que vas, desvelado, de malas, con pocas ganas de socializar, no te bañaste, llegas solo y es incómodo convivir, y para acabar el día! Solo tienes cosas no tan buenas que charlar… si! Esto es precisamente lo que no se tiene que hacer al abrir una cuenta en twitter, hablando del tema empresarial, obviamente; en el personal, pues es otro tema, pero siguen los criterios generales también, recordemos que al final del día, todos hacemos marca personal, inclusive al no hacer nada, y si me sigues la idea, y estas interesado en incursionar y desarrollar este ingrediente de comunicación para tu empresa, no te pierdas el siguiente “check list” para llevarte el teléfono de los guapos de esa noche:

1. Verifica que tu cuenta no este repetida, en ocasiones así llega a pasar, haz una diferencia que te de un plus, por ejemplo puedes agregar localidad.
2. Antes de twittear, escucha!!! O bueno, lee, Qué dice la competencia? De qué hablan? Cómo lo manejan?…y ahora…como lo harás tú? Ya tienes una idea?…dale ese estilo muy tuyo!
3. Júntate con gente parecida…sigue usuarios, marcas, personas, personajes, relacionados, directa o indirectamente, si tu empresa es joven, para un mercado joven…sigue cuentas con este perfil…aun y de otros giros, pueden surgir ideas que “te den mucha bola” para twittear cosas interesantes.
4. Alinea tu imagen, en tu perfil pon la información de tu empresa, agrega la web si tienes, pon una imagen que te identifique en el perfil, ejemplo, el logo de tu empresa, recuerda! Muy profesional!.
5. Objetivos, objetivos y nuevamente, objetivos. Quieres que tus clientes sepan de una nueva promoción? O quieres que se sientan cercanos a la empresa? Recuerda! No SOLO es lo que se dice, si no, COMO se dice.
6. Interactúa…contesta! Imagina que en la fiesta, te acercaste y la chica o el chico que te gusta ha respondido a tu “buen día”…ya estás del otro lado! Ahora, contesta con un tono casual…y ya sacaste platica!, lo demás…es talento!
7. Todo con estilo…twittea, pero contenido importante, relevante, comprensible, coherente…tampoco seas el “loquillo” que habla sin parar…me cachas?
8. Cuidado con un cliente molesto, si…es mejor ser honesto! No mientas…imagina que has molestado a alguien, porque te metiste en un comentario de moda, que puede perjudicar tu percepción con algunas personas sensibles, o no, al tema en cuestión…aquí aplica la siempre regla de oro: en boca cerrada…no entran moscas!
9. Inventa! Crea! Muévete! Tal cual, que no hablas de lo mismo siempre, ni tienes un argumento igual para todas las personas…

Y recuerda, siempre, siempre, siempre, se honesto! No mientas por convivir! El seguidor siempre lo agradecerá.

Listo para entrar en esta manera de comunicación interactiva con tus clientes y público objetivo???

Espero que salgan muchas dudas y te animes a preguntarnos, para que así podamos seguir colaborando en el quehacer del marketing en tu negocio, me despido esta semana, no sin antes decirte que el placer de conocerte, es mío!

Buena semana y a seguir emprendiendo acciones para nuestros negocios.

“Si…acepto!” y el marketing en tu negocio.

Y bueno, como cada semana, aquí estamos nuevamente, tratando de dar un enfoque práctico y aterrizado al campo del marketing para la pyme y encantados de recibir sus inquietudes de negocio, para poder enfocarlos, recomendarles y así contribuir en el éxito de mejores prácticas para tu empresa.

Y entrando en tema les cuento que en ocasiones algunos clientes han llegado a preguntarme “Cómo le hago para competir contra ellos, si son un “empresón!?” y mi respuesta es siempre, sin duda, es: “alineándolos”, y es que el tener nuestra mezcla de mercadotecnia alineada, para poder competir, principalmente en el mercado, y no contra ellos, debemos reconocer que es un ERROR querer entrar a competir contra “UN EMPRESÓN” como ellos dicen, el tema es entrar a COMPLACER a tu mercado, para llevar a cabo una relación sana, interactiva, redituable, satisfactoria, y siguiendo con el título del artículo, que el cliente este contigo “en lo próspero y en lo adverso”, así que toma en cuenta estos consejos que harán de tu empresa un mejor lugar en donde QUERER estar para tu consumidor.

Existen estudios que las decisiones de compra son un 95% tomadas por los sentimientos, y no por las razones, aún y de los que nos hacemos llamar “compradores inteligentes”, ya sabes, comparando precios, marcas, características, rendimiento, étc., al final del día conciente o no, cae sobre nosotros el corazón, así que ponte en los zapatos de tu consumidor, y toma nota, de lo siguiente:

1.- Qué tipo de problemas acuden ellos a resolver contigo o con tu producto? Qué consejo le gustaría encontrar en ti a tu cliente?

2.- De las marcas que existen en el mercado…Con quién suelen satisfacer sus necesidades y de estas, cuáles podría satisfacer contigo? (se honesto contigo, que nadie se va a enterar, dale una tarde libre al “ego de empresario” que todos llevamos dentro, y reflexiona)

3.- Qué acciones puedes tomar de inmediato para contrarrestar el que vayan con la competencia en vez de contigo? Ejemplo: Vendes ropa para dama en una plaza y tienes una dependienta súper descuidada, no se ve linda, no se arregla…me alcanzas a leer entre líneas???

4.- Dale un “Apapacho” a tu cliente siempre! Y ojo! Yo no digo que él siempre tenga la razón, no! Pero siguiendo con el ejemplo anterior, si tienes la clienta que va y el tipo de jeans que le gusta, la verdad es que no le va…ayúdala a que se vea mejor, por ejemplo, recomiéndale una blusa que le vaya, a su tono de piel, y tal vez no vendas el jean, en esta ocasión, pero seguro, SEGURO, que la próxima compra, sentirá que tiene que volver contigo, porque esa BLUSA que le has RECOMENDADO, le ha sentado genial…Me sigues??? Ok!

5.- Soporte a tu estrategia siempre, ok, vendes ropa para dama, sabemos que no tienes el nivel de las “Empresotas” transnacionales, ok? Pero si tienes una parte de cliente que han decidido estar contigo, ahora, haz que quieran estar contigo…entonces…porque no venderles más? Si vendes ahora ropa para dama, porque no integrar a tu mezcla accesorios? Y lo sugieres en tu aparador con una combinación súper buena y original y que además le hará lucir increíble! O por lo menos no IGUAL que las demás…cachas? Que al final en el mercado TODOS terminan comprando lo MISMO, y siempre habrá un mercado que defienda su identidad, original, no siempre igual. Me sigues???

6.- Enamóralos, una y otra vez, porque si, aquí aplica que, no porque han quedado satisfechos una vez, se quedarán contigo por siempre…habrá que realizar detalles como un descuento en su cumpleaños, o una postal en fechas especiales como navidad, en su correo electrónico, etc. para que siempre te tengan en mente. Eso hace la diferencia, porque las “empresotas” a veces andan del tingo al tango y lo hacen todo mecánico para poder atender a todos…pero esa calidez que tú puedes entregar en el punto de venta…nunca!!!

Y recuerden que como muchas veces decimos “Santo que no es visto, no es adorado” así que, desempolva tu cuaderno, toma notas, ideas, que veas en la joyería, la lavandería, la librería, etc., y que te preguntes…lo puedo aplicar a mi negocio??? También para lo malo eh! Si ves que ellos hacen una mala práctica hacia el consumidor y tú lo reconoces en el tuyo…comienza a hacer pequeños cambios que harán la diferencia en tu negocio.

Espero te haya gustado esta columna y te invito a que escribas tus inquietudes, y casos para darles un enfoque…y podamos escribir más y más tips y recomendaciones para tu negocio.

Nos leemos la próxima semana, no me despido si es que ya nos sigues, y si eres nuevo lector, te recuerdo, el placer de conocerte, es mío!, hasta la próxima semana, aquí en merkaBlog.

Sin perder el suelo...en los pies de tu consumidor!

Buen día a todos los lectores de mercaBlog! Otra semana aquí a sus órdenes, compartiéndoles tips de algunos casos de éxito y en otros casos del aprendizaje de nuestros clientes en la agencia, y retomando una de las inquietudes de la semana pasada, en la que uno de nuestros lectores y empresario mexicano nos confió una inquietud referida a la manera en que se oferta actualmente,  y la respuesta inmediata fue…”haz un benchmarking”, ahora, cómo es qué se hace? Cómo se conforma? Para que nos sirve en nuestro negocio?

Entremos en el tema… Antes que cualquier cosa, todas las personas que nos dedicamos a la comercialización de un bien o servicio en un mercado, y que estamos al pendiente de buscar y aplicar información para mejorar MI oferta a MIS clientes, somos empresarios, porque no es solo el vender por vender, estamos en la búsqueda constante de mejorar cada día la experiencia de nuestros clientes, para ofrecer una oferta sólida y consolidada a través del tiempo.

Me permitiré definir “Benchmarking”

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar “comparadores” o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

Ahora, lo que primero me enfrento con los clientes en la agencia es, y esto nos queda muy claro a todo el equipo, cada empresario conoce su negocio, lo fundó, lo desarrolló y definitivamente cree en el, pero no es una célula de comercialización única en el mercado, existe una variedad de competidores en el mismo, y es necesario desterrar la “miopía de mercadotecnia” o de negocio, que muchos de los empresarios llegamos a tener, y no, no!, el oftalmólogo no tiene nada que hacer aquí, para este y otros males, estamos los mercadólogos “pa servir a usted”. Así que comencemos con la aplicación de la teoría:

1.- Habrá que hacer un listado de los competidores, si escuchas a tu mercado, sabrás con quién y porque “te pone los cuernos” como decimos cotidianamente.

2.- Hacer un listado de tu mezcla de mercadotecnia, de tu producto (lo que vendes, y lo que el cliente cree que le vendes, si vendes agua en garrafón, que tu cliente sepa que compra salud, o si en realidad él cree que compra precio), plaza(lugar dónde vendes), precio (comparar siempre manzanas con manzanas ok?),promoción (no solo si son descuentos, puede ser esa sonrisa e interés que le muestras cuando llega, o el saber su nombre, porque no…)

3.- Haz lo mismo con los competidores que has detectado, como los que te ganan o pelean tu mercado.

4.- Pongámonos en el lugar del consumidor, si, es la parte más dura, pero, quitemos el ego y dejémoslo de vacaciones unos dos días, hagamos el proceso de compra de nuestro producto en la competencia…

5.- Seamos honestos…que hacen ellos que yo no estoy haciendo???

6.- Muévase de la silla de Gerente y comience a hacer cambios…

Y recordemos…si el de enfrente le “cierra el ojito” a mi cliente…ponga sus barbas a cortar…o cómo era el dicho???

Espero que estos tips logren eficientar tu negocio…

Escríbenos tus dudas, en este caso, nos ha servido mucho el que nos preguntasen acerca del negocio de closets, y se ha hecho este articulo enfocado a despejar dudas y a que comencemos a ser EMPATICOS con el cliente y a acercarnos a la competencia, y conocer “su encanto” que hace caer a nuestros clientes.

Me despido y espero la próxima semana en este espacio para ti, empresario de la PYME.

Y te recuerdo nuevamente que, el placer de conocerte, es mío.

Saludos y nos leemos la próxima semana con más consejos para la PYME, hasta pronto.