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miércoles, 28 de noviembre de 2012

Marketing Amigable… Guau!!!


Hola nuevamente a todos! Una semana más con Ustedes aquí gracias a merkaBlog y pues con un tema que a los que tengan un “mejor amigo” siempre fiel, que los acompaña en las buenas y en las no tan buenas me entenderán, y sí!, estoy hablando de ellos, nuestras mascotas, y todo el Marketing que gira alrededor de ellos, y que nosotros, en la búsqueda de procurarles un bienestar, consumimos.
Sé que generalmente se habla de la industria de alimentos, accesorios, servicios y medicamentos enfocados con un gran equipo de investigación que les respalda, pero también está creciendo un mercado de productos y servicios diversos hacia ellos, que nosotros como sus dueños, consumimos, y no iré muy lejos, pero hace una semana me he topado con unos tenis para mascota…si! Para cuando los lleves a pasear o a ejercitarse junto a ti! Y bueno…en accesorios no paremos!
Pero lo más interesante y que es un mercado que va comenzando a ganar terreno, son aquellos lugares denominados “Pet Friendly” en donde es posible pasar un rato agradable en compañía de tu mascota, y son aquellos restaurantes, cafés, librerías en los que puedes disfrutar de un platillo o bebida y también la compañía de tu mascota, padrísimo no?
El tema es que existen empresas que van tomando partido de esta apertura, sin embargo, para todos hay! Y no solo las grandes empresas pueden realizar esto, por ejemplo en la Ciudad de México existen lugares como el “Bow Wow Deli” que oferta tanto menú para los dueños como para esos pequeños compañeros, y otra opción bastante interesante es el “Bow Wow” también en la Capital que oferta un rico menú para ellos también.
Ahora te preguntarás, “Y a mí que me beneficia este tema?” pues yo te respondo que, este es un mercado alterno a la oferta tradicional para estos pequeños acompañantes, a quienes hasta ahora, no podías mas que sacar al parque, o algún lugar en donde lo tuvieses a la vista y seguro, y te cuento además, que estas estrategias, las hace actualmente de manera indirecta desde un Starbucks en una de las colonias más lindas del DF como es la Condesa, en donde, puedes encontrar un espacio para “aparcar” la correa de tu mascota en lo que pides tú café y además! Existe un bebedero para ellos, haciendo más amena la espera de su dueño…tú podrías aplicar alguna estrategia así en tu negocio?, y si tu primera respuesta ha sido un “NO!” te digo que todos podemos adaptarla, no solo esas grandes empresas muy estudiadas, pues es lo que hace la Señora que tiene una verdulería a unas cuadras de mi casa, a donde últimamente prefiero ir, ya que  puedo amarrar a mi perrito, mientras la señora le da una galleta a él, en lo que yo escojo lo que comprare…y he dejado de ir al mercado que no me dejan pasar o se molestan por llevar a mi “asistente personal”., y recientemente he ido a tomar un café en Guadalajara a un establecimiento que se llama “Quimera“ en donde han dejado estar a la mascota de mis amigos y los meseros hasta la saludan y despiden, y ella, así como sus dueños, se sienten complacidos y por ende son empáticos con el establecimiento.
Ahora imaginemos que tienes por ejemplo un autolavado, en donde tienes que esperar unos 30 min a que den servicio a tu auto, y tienes ese espacio con pasto, en donde bien podría estar un cliente con su mascota, sin molestar a los demás clientes, me sigues la idea?
Me despido esta semana, agradeciendo sus inquietudes que nos hacen llegar y esperando que este artículo les ayude a ejercitar su creatividad en estas estrategias alternas, no tradicionales, y que se anime a ir por ese mercado que está esperando por ser atendidos junto con su “mejor amigo”, recuerda que una mascota es parte de la vida del dueño, de una familia. Así que nos leemos la próxima semana y nuevamente te recuerdo que el placer de concerté, es mío!

miércoles, 14 de noviembre de 2012

Tú marca al Diván


Hola nuevamente colegas y seguidores de Merkablog, en esta semana les hablare de aquello que a todo los mercadólogos nos compete, que todos hacemos, pero que en ocasiones no revisamos minuciosamente, y es de gran ayuda para la coherencia de comunicación de marca, son unos puntos que en ocasiones damos tan “por hecho” que se nos puede pasar dar una revisión, que seguramente ayudaría en la percepción de nuestra marca en el mercado y bueno, entremos en tema:
Cuántas veces vemos marcas en el mercado que definitivamente nos dejan con “Cara de what?” o simplemente, no entendemos!!! Pareciera que un tiempo han hecho cosas hacia una dirección y de un momento a otro, todo cambia… Así que volviendo al tema de la gestión del marketing, revisemos estos puntos.

1.- Conoce tu marca, es decir, no pierdas de vista los objetivos de la misma, al hacerlos obvios y no revisarles periódicamente, da pie a que se lleven a cabo algunas incoherencias en la ejecución de la comunicación de marca, por ejemplo, digamos que se vende herramienta para el mercado industrial, y un día se tiene una idea muy buena acerca de cómo esto lo usaría un niño en casa y hacemos un video y lo subimos a you tube.. ¿y después? ¿Cuál fue el objetivo de este video? ¿Es coherente? ¿Da pie a que sea percibida nuestra marca como un “juego de niños”?  ¿Alguna sección del público podría pensar que se está arriesgando la seguridad de ellos? ¿Esto te beneficia? ¿O por el contrario? ¿Habrá que hacer una balanza., no crees?
2.- Se constante, si, esto es un trabajo duro, pero alguien tiene que hacerlo…de nada sirve aparecer con dos o tres movimientos en el juego del mercado, y después, desaparecer, no hacer nada…Una estrategia debe ser constante, no dejarla a que ocurra por casualidad, o por una tema de moda!, tenemos que tener una comunicación constante, construida en base a unos objetivos provenientes de la estrategia de marca, si no, ¿De que nos servirá?
3.- Este punto lo quise dejar un poco al final, ya que es de suma importancia el color que seleccionamos para nuestra marca, ya que este deberá aparecer en todos los elementos de identidad y comunicación de nuestra empresa. Una no correcta elección de la misma, podría resultar en un gasto y no una inversión en el material de comunicación. Es muy importante que tomes en cuenta tópicos como cultura, situación actual del país, empresa, mercado, etc. que se encuentren dentro de la industria en la que te desarrollas.
Aquí un listado breve pero sustancioso para orientarte al momento de seleccionarlo:
Azul: Percibido como confiable y aceptado alrededor del mundo. Tu trabajas con algo relacionado con la confianza? Eres un producto o servicio?
Rojo: Un color energético, provocativo, totalmente llamativo, aunque habrá que darle ese manejo correcto para que no sea tomado como agresivo, debido a su gran impacto y carga energética.
Verde: Tan sereno, saludable y fresco! Dependiendo de la intensidad del tono, nos connota prestigio, riqueza o un estado de calma.
Amarillo: Siempre positivo, optimista, cálido y luminoso! Estimulante de la creatividad, y totalmente llamativo y visible para el ojo del hombre. Te vendría bien este color para tu marca?
Púrpura: Misterioso, sofisticado, asociado a la realeza y a la espiritualidad. En ocasiones evoca sentimientos de nostalgia.
Rosa: Tan joven, divertido, femenino, y romántico! Así como camaleónico, dependiendo de su brillo, luz o intensidad.
Naranja: Visto como sociable e infantil, funciona bien para restaurantes o negocios relacionados.
Negro: Serio, valiente, poderoso y por los siglos de los siglos, clásico. Connota sofisticación, que a su vez se relaciona con productos de alta gama.
Blanco: Sencillito, Limpio y evoca Pureza. Visto por el ojo humano de manera brillante y relacionado con la Salud.
Entonces, es muy importante decidir los colores de nuestra marca, ¿Cómo lo conjugaremos con nuestra imagen institucional? ¿Qué es lo que queremos transmitir a nuestros clientes? ¿o a nuestros no clientes? ¿Al mercado? ¿A la industria? Y en tiempos globalizados, al mundo.
Me despido agradeciendo que nos siguen cada semana, y esperando que este artículo les haga conciencia, y que se animen a preguntarnos por más!
Y nuevamente te recuerdo que el placer de concerté, es mío!

sábado, 3 de noviembre de 2012

Redes Sociales…”sociales” ???


Buen  fin de semana ! Aquí otra semana más en contacto con ustedes gracias al equipo de Merkablog y bueno, pues para no dejar como aislado el tema de la semana pasada de “Twittear o no Twittear…esa es la cuestión” pues traigo al tema las Redes Sociales, con las que hoy en día, estamos en contacto de manera directa y “más cercana” con nuestro consumidor, pero como todo en esta vida contiene su propia dicotomía…pues en este caso, hasta suena a ironía…vamos viendo porque.
Las redes sociales como en cualquier actividad en la vida, nos comunica, hasta en caso del silencio y del “no hacer nada” estamos comunicando, el comunicar “nada” también comunica, y para los que no me están siguiendo y dicen “de que me está hablando” pondré un ejemplo tangible, cuando su pareja dice “no tengo nada”…en realidad si está comunicando algo… no? Pues así pasa con las redes sociales, y vamos entrando en tema:
Tener redes sociales en nuestra empresa implica una responsabilidad enorme! Si nuestro equipo químico en laboratorio un día no está de humor, entra, trabaja, se va a casa y listo! Ese ha sido su día! Pero si nosotros que tenemos a cargo las redes sociales no hacemos caso de la responsabilidad que conlleva este silencio, imaginemos esta situación, como que nuestros clientes llegasen a la oficina PARA ENCONTRARNOS Y VER QUE “NOTICIAS LES TENEMOS” y sencillamente nos paráramos de la silla, trabajáramos y después fuésemos a casa…NO LO VIMOS, NO LO ESCUCHAMOS, NO NOS COMUNICAMOS, y ahora él tiene una percepción de nosotros…”DIFERENTE”. Sus acciones??? Quién se anima a pensarlas? Bueno, a decirlas! La primera es que, tal vez ya caímos mal…cuánto nos costará “volver a caerle bien”??? Me siguen???
Así que…vamos haciéndonos este “Check List” para irnos alineando con todo este tema:
1.- Habrá que preguntarnos, Quién quiero ser en la RED? Quiero ser el experto? Mi marca es experta? O quiero ser el amigo “buena onda” que invito a mis amigos a un evento? O mi marca es tan rica y yo tan buen chef que daré tips de cocina? Me siguen?
2.- Contacto!!! Así es…tener una red, que nunca dice nada, dice más! Podrías ser percibido como un antipático o creído o no sociable…siempre ten en mente tu línea de comunicación, lo mejor es que seas espontáneo, pero siempre pregúntate…qué opinaría mi competencia? Podría “darles pie” para usarlo contra mi empresa? Es algo que si ellos pusieran yo les podría criticar? Recuerda, el nuevo “pensar antes de hablar” es el “pensar antes de twittear”.
3.- Comenta siempre! Ellos se toman el tiempo de escribirte, y el minuto que inviertes en contestar, hace que ellos también se sientan importantes para ti.
4.- También habla bien de ti! Decía uno de mis maestros en el ITESO “también hay que cacarear el huevo”, si!, sin ser arrogante, hay que comenzar a desarrollar la confianza en ti, en tu empresa, en tu marca, en tu labor…desde adentro! Comenta casos de éxito, enfócate en soluciones y beneficios que has trabajado conjunto a tu cliente.
5.- Si te gusta…dilo! así es, el tema es que tú también interactúes con las páginas de tus clientes, si te gusta algo que ellos hacen, comenta, ABRE el canal de comunicación, y recuerda, enfocándonos en construir relaciones a LARGO PLAZO, no solo es tirar un “cebollazo”. Me sigues???.
6.- Conversación es Interacción! Y con suerte una relación! Y a lo que me refiero es, haz interactivas las conversaciones, participa, cuando detectes una buena oportunidad, si a un cliente le funciono una estrategia, y lo comenta otro cliente, pues que se conozcan, que procuremos que como entre ellos se llegan a platicar lo no tan bueno, que también se fomente que entre ellos se hable de lo bueno o muy bueno que se ha hecho con tu participación, esto no es alardear, es comentar y esta genial!
Lo más importante ahora es preguntarte, si de estos puntos tú los estas implementando de manera natural, si hemos encontrado alguna incoherencia de comunicación y en que podemos corregir! Y pues a implementar!!!
Me despido muy contenta por la participación en los comentarios de los artículos, anímate a preguntar para seguir fortaleciendo esta relación y podamos seguir colaborando en el quehacer del marketing en tu negocio, me despido esta semana, no sin antes decirte nuevamente que el placer de conocerte, es mío!
Buena semana y a seguir emprendiendo acciones para nuestros negocios.