Coca Cola y las “Trolly Moms”, como llegar hasta el Hogar del Consumidor, Literal.

Campaña Columpios Coca Cola Volvernos Locos Guadalajara

Coca cola como siempre a la vanguardia y hace unos meses arranco en Guadalajara una campaña muy primaveral, de hecho casi a la par de la entrada de la primavera en la Ciudad, y consistía en colocar llamativos columpios en las paradas de autobús, muy lindos y coloridos, y la gente si solía esperar en el para bus sentados en los columpios, para los niños era un agasajo estar columpiándose en la espera tediosa de su próximo autobús que le llevara a su destino.

Sonrisas para los usuarios, así como para los transeúntes que veían con otros ojos el paisaje, y toda esta sinergia de buena vibra que hace el marketing en algunas ocasiones (si, dejando un poco de lado todo el tema relacionado a la contaminación visual, que en este post no tocaremos de momento) y todo bien…hasta que la mamá encontró que el niño se entretenía de más y lo que Coca Cola considero un éxito(porque seguro sus métricas salieron favorecedoras) las mamás consideraron el nuevo entretenimiento para los más pequeños…y como arte de magia, los columpios comenzaron a desaparecer de la Ciudad. En esta ocasión las mamás tomaron la batuta y fueron ellas mismas quienes “bandalizaron” a una de las empresas más grandes a nivel internacional. Mamás troleando a Coca Cola.

En Marketing debemos tener en cuenta ciertos riesgos que corre el material POP al momento de estar fuera de una tienda y en un espacio público, en el que, no podemos tener ni un control 24/7 y que en ocasiones puede ser contraproducentepara nuestra imagen corporativa y por supuesto el bolsillo del presupuesto de marketing.

Si Buscas tener un “boom”, medios aquí, notas acá, mucho marketing viral y social, ok, adelante, ¡Hazlo!, Pero sabes que esa inversión tiene que “explotar” ¡Ya!, de lo contrario, y de no ser tan fuerte en impacto, mejor no meternos, por ejemplo, esta campaña tuvo un gran éxito porque exploto junto con la primavera, si hubiese sido invierno…ya saben.

Si tu imagen de marca va a estar visible y en contacto con el cliente, diferentes públicos, el general, el objetivo y logras alcanzar a tu mercado, ¡Adelante! Invierte en lo que ya sabes será un GRAN IMPACTO, pero que será efímero. Siempre ten en cuenta el “Costo/Beneficio”.

Sin embargo, si como ya tocamos hace unas líneas, fuese invierno, los permisos para colocarles fuera en la periferia y no en el primer cuadro de la ciudad, y no tuviésemos el personal oportuno y necesario para colocar, y también para quitar elmaterial a tiempo (obvio medimos que el material durará poco tiempo como queremos que se vea) para tampoco vernos “feos”…mejor pensemos en otra estrategia.

Coca Cola se anotó un “10” como siempre, y literal llego “hasta los hogares” de las familias mexicanas, pero a mi consideración, fue una campaña linda, bien hecha, muy cualitativa, pero duro poco tiempo., por su naturaleza misma., un material re usable y muy tentador para el consumidor que con poca técnica, herramientas y tiempo, pudo hacerlo suyo.

Cuando tenemos presupuestos volátiles, es importante tener en cuenta que el material pop no lo sea, tal vez a Coca Cola sea este tema como quitarle un pelo a un gato, pero para una empresa de tamaño mediano, no lo es tanto.

¿Tienes algunas otras ideas que compartirnos?, ¿Ha sucedido algo parecido con empresas locales en tu Ciudad?, ¡Compártenos!. Queremos leerte.

Esta semana me despido, deseándote una excelente “Día de la Madre” y más si tu mamá es una “Trolly Mom”. Y te recuerdo que el placer de leernos es mío.

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Ferrari, Volkswagen y el Marketing Ecológico

“Ruedas Verdes” le llamaría yo a esta oleada de “nuevos” negocios en el mundo y hoy también en México. Marcas de antaño con las que convivíamos a través de abuelos, padres y primos mayores, hoy en día vuelven a ser parte de cada familia, directa, indirecta, adoptada o seleccionada., y es que en este nuevo resurgimiento de la bicicleta como vehículo de transporte no motorizado dentro de la Ciudad y principalmente como un método de transporte eficiente, económico, saludable y muchos otras características positivas, vuelven los ojos e interés de los inversionistas nacionales e internacionales  en México, y claro, es como, alguna vez, en una junta con un importante directivo de Pro México con el que alguna vez tuve oportunidad de conversar (él amante de las bicicletas, casi tanto como yo), acerca de este y otros temas, el me miraba intrigado y preguntaba “Entonces Licenciada, ¿Cuál podría ser la solución para incrementar el uso de la bicicleta?” y mi respuesta fue sencilla: “Mas ciclo vías”. A lo que asintió con la cabeza, pero a la vez contrapunteamos algunos otras prioridades de inversiones de otra índole.

Empresas Grandes a Medianas y Pequeños comerciantes de este tipo de vehículo más que invertir en campañas publicitarias, con más o menos presupuesto, llevarán al límite el mercado, lo exprimirán, tal como lo proyecten en sus pronósticos de ventas, pero de no tener espacios para el uso de las mismas, no existirá el mercado secundario, que es aún más rentable que la venta de la bicicleta misma, y me refiero efectivamente a la venta de accesorios y refacciones, aceites, herramientas, llantas, válvulas y demás productos, servicios y complementos  para su seguridad y uso confortable. El tema importante aquí es que no existen  los espacios bastos para utilizarlas.

Empresas internacionales como la Alemana Volkswagen, comienzan a mirar a este mercado, el lugar en donde sus clientes “corren” sus autos, está comenzando a quedar paralizado, no existe lugar hacia donde moverse, las banquetas son de los peatones, y comienzan a surgir nuevas inversiones, mercados alternos y complementarios, el espacio que anteriormente robo el automóvil a los viejos medios de transporte, ahora es el que quieren recuperar las ensambladoras porque en ese mercado de dos ruedas, delgadas y rápidas, existe dinero, si no, preguntémosle a la firma de bicicletas Italiana Ferrari que vio una oportunidad en la producción de sus unidades de mano del empresario y visionario Alessandro Alessi, dueño de Biciclo, la fábrica de las bicicletas Turbo, con quien invirtieron 2.5 millones de dólares (mdd).

Es entonces que en un mercado alterno de las bicicletas se abre un mercado para marcas como llantas, aceites, válvulas, pegamentos, herramienta, ropa, calzado, entre otros muchos productos que van de la mano de este definido mercado a nivel mundial.

En los negocios que no tendrían mucho que ver con las bicicletas de manera directa también se abren mercados, como los cafés, restaurantes, librerías, teatros, cines, y un sinfín de establecimientos prestadores de servicios y/o comercializadores de productos, en los cuales tus clientes que sean vecinos, o no tan vecinos; puedan tener la facilidad y tranquilidad de llegar en bicicleta, haciendo de esto un mercado fiel dentro del mercado y sus competidores a los que te enfrentas día a día.

¿Tienes algunas otras ideas que compartirnos?, ¿Alguna de estas estrategias se pueden aplicar a tu negocio?, ¡Compártenos!. Queremos leerte.

Esta semana me despido, deseándote una excelente mitad de semana. Y te recuerdo que el placer de leernos es mío. Sígueme en FB como Rocio Orozco y en Twitter…¡también!

Starbucks en México cuando “Tropicalizar” no basta.

Hasta hace algunos años, las marcas en México que fuesen cadenas americanas, en su mayoría, seguían una tendencia de tener absolutamente todo estandarizado, y entonces la experiencia de compra, o de utilizar un servicio era lo mas parecido al original, ya sea que comprases comida rápida en DF, Guanajuato, San Diego, París., etc.

Hace algunos días, en mi ciudad, la cadena de café más importante a nivel mundial ha cambiado sus instalaciones, ahora, las sucursales que en la Ciudad de Guadalajara tenían ese toque relajado de un café para compartir con los amigos, se ha visto revestida de una fachada mucho mas dura, a mi parecer fría y dejando de lado esas sucursales en donde podías sentarte afuera, fumar, tomar café y pasar una tarde en compañía de tus amigos, charlando y tomando café. Hoy ha tomado esta imagen, y con ello la actitud, de ser un establecimiento mas, e igual, que los demás, porque hasta ha modificado su arquitectura.

En el proceso de estandarizar o en este caso tropicalizar las sucursales, así como su merchandising dentro de ellas, es importante tomar en cuenta ciertos factores, que son primordiales para el consumidor, y que al final del día, dependiendo de la plaza, habran de ser los puntos de partida para las adecuaciones en los establecimientos, según la naturaleza de su público, mercado, geografía, clima, entre muchos otros factores clave.

Cuando hay este tipo de “descuidos” es cuando cadenas internacionales abren la brecha para que opciones en el mercado puedan surgir, como lo es en esta Ciudad una nueva cadena de cafés llamada “Black Coffee” en donde puedes tomar una buena taza de café en un ambiente muy de galería de arte, y no importando lo que las reglas del marketing dicten, es un éxito frente a su competencia. Y así puedo nombrar otro caso, como en el Distrito Federal, el reciente y creciente éxito del café “Cielito Querido Café” en la que reina la temática “muy mexicana” dentro de sus instalaciones, merchandising y comunicación.

En ese momento es cuando hasta a los grandes del mercado les pueden pegar los “pequeños” competidores en el mercado, simplemente, por que el consumidor busca una diferenciación de experiencia, no tanto del producto.

¿Cuándo es rentable tomar decisiones radicales? Son temas que pueden traer de cabeza a un mercadólogo, porque no es solo hablar de presupuesto, recursos, etc, es el tema de cuidar y mantener la marca para la cual trabajamos, o para la cual existimos, cuando tenemos la fortuna de estar dentro del mercado con fichas propias.

Un tema muy importante, espero les haya interesado, me gustaría intercambiar puntos de vista, y me despido deseándoles un excelente fin de semana.

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*Para los colegas que pidierón una ejemplificación más gráfica, aquí les dejo el material de esta sucursal. Saludos! y gracias por comentar.

Clientes Satisfechos

Reza la leyenda que tiempos pasados fueron mejores, pero, ahora más que nunca, cuando existen competidores más “feroces” y con una oferta cada vez más atractiva, es necesario hablar seriamente de los clientes, ellos, quienes hacen o no, nuestro negocio.

Todos conocemos la frase típica, que hasta en ocasiones, suena a “cliché” pero que es cierta, letra por letra: “Hacer un nuevo cliente cuesta a la empresa de 6 a 10 veces que lo que le costaría conservar y retener a los clientes actuales”. ¿Qué piensas acerca de esto?, ¿Lo has vivido?.

El tema es basto, y es muy importante ir aprendiendo de cada experiencia nueva, las quejas de tus clientes, son oro molido, ya que de aquí, puedes generar estrategias que te ayuden a alcanzar tus objetivos, y si analizas la queja real de tu cliente, puedes generar hasta parámetros de calidad, atención, rendimiento, entre muchos otros, y así con esto, poder aplicar mejores controles para tu equipo de ventas, atención a clientes, y hasta el policía de la entrada. ¿Por qué el policía? Recordemos y hagamos de esto una filosofía:

“En una empresa, TODOS somos vendedores”

Así que aquí un listado muy práctico para poner “manos a la obra” en este importante tópico en tu empresa:

1.- El que busca, encuentra: Así que a buscar, a preguntar, a probar el producto, el servicio, es muy importante que hagas los famosos “mistery shopper” desde tu perspectiva, que hagas como si fueras a probar el producto o servicio de tu competencia, es decir, sin piedad. Después tomar aire, un café y bajar todas las ideas en papel, después, acciones.

2.- Mide y vencerás: Si no mides, no podrás tomar decisiones objetivas. Si te animaste a hacer el punto anterior, es hora de pensar, como cliente, ¿Cómo te gustaría evaluar a esta empresa?, ¿Cuáles son los temas más complicados?, ¿Cómo te gustaría que fueran los reportes que te presenten?, en base a estas 3 preguntas clave, desarrolla una escala. Sabrás como medirla, si realizas el punto número 1. Completo, sin saltos.

3.- Comunícate: Tienes que bajar tus inquietudes a tu equipo de trabajo, a los puntales, para que ellos a su vez hagan lo mismo que tú, que escuchen al cliente y fomenten el diálogo con los clientes finales, ya que, los clientes se quejan con ellos por sentirlos más cercanos que un Director General. Las mejores ideas de reformas, vienen de las quejas más grandes de tus clientes.

4.- Abre el canal de comunicación: Si, a veces un buzón de quejas y sugerencias no da para más, pero si asignas un correo electrónico para quejas directas, te aseguro, que tendrás las mejores herramientas para trabajar. El anonimato en ocasiones da la pauta para que no solo los clientes te externen sus quejas e inquietudes, si no también, tus colaboradores. ¿Sabías que existe un porcentaje de colaboradores que no expresan sus mejoras por el temor de contrapuntear a sus superiores?, ¡Vamos! A todos en su momento nos ha pasado.

5.- Maximiza tu oferta a cada uno de tus clientes: No te limites a venderle únicamente el producto, imagina que también le vendes una asesoría a su empresa para que pueda aprender de tu oferta de productos. Ok, ya los escuché, “¿Cómo le voy a vender eso a mi cliente? ¡Rocío! Me dejará de comprar”. Y los entiendo perfecto. No tienes que venderle tal cual la asesoría, pero que tal una capacitación profesional para que sus empleados conozcan más, puedan a su vez recomendar mayor abanico de soluciones, y que además tengan una recompra, ¿Te suena?, ¿Qué necesitas?, ¿Tu ingeniero de área que se va temprano los viernes podría utilizar la tarde para dar capacitación a tus clientes?, ¿Necesitas gastar más?. Piénsatelo y si gustas nos compartes.

¿Cuál ha sido tu experiencia en este tema tan interesante y delicado a la vez?.Compártenos tus anécdotas, estamos todos muy interesados en leerlas.

Me despido de ti deseándote una excelente fin de semana!

Rocio Orozco

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¡Hasta Pronto!

Que tus Descuentos no te “Descuenten”…

Hola a todos en mercaBlog, espero que esta semana hayan cerrado bien sus actividades comerciales, familiares y demás festividades, y que si estás leyendo este artículo, no sea porque te hayan “descontado” tus descuentos en tu negocio, si no, porque quieres aprender más de como ejercer buenas estrategias de ventas, en caso contrario, también te será útil leerlo.

Y todo comienza así: Si! Ya sé!, querías sacar tus existencias, pero además ser atractivo frente a tu competencia, pero además, que no te costará más dinero el tener la mercancía en tu bodega, y al final…el descuento te “descontó”.

Muchas de las veces se cree que haciendo descuentos a nuestros productos lograremos tener esas ventas por las que todos los demás competidores están luchando, claro! Como tú!, pero en ocasiones, hacer un descuento por hacerlo, no nos deja nada bueno, y vamos a ver porque y que hacer durante este artículo.

Aún recuerdo a un Director Comercial de alguna empresa nacional bien posicionada en su segmento, que afirmaba contundentemente que “Con esos descuentos, el mercado nos lo comeremos” y bueno…sin entrar en detalles, efectivamente paso, pero con ese suceso, se enfatizaron los descuentos para toda temporada “ad hoc” con los productos de esta empresa, y eso…”no es bueno?” se preguntarán algunos, y les diré que el mercado se acostumbró a ellos, y los precios regulares dejaron de parecerlo, porque, con un descuento constante…el mercado se acostumbró a conocer a esta marca, como una marca de descuento. Y su estrategia de mercadotecnia y de ventas y de todo un conjunto de colaboradores y empleados de ella…fracasó! Esa marca ya era la “Marca de Batalla” para el mercado, un descuento constante, hizo ver a la marca como “un genérico con marca”. Y todo lo demás, ahora es historia.

Es por esto, que si aprovechaste la temporada navideña y todas sus festividades y oportunidades en tu mercado, como clientes con un aguinaldo y muchas, muchas ganas de demostrar su afecto a través de tus productos, veamos porque si debemos ser cautelosos en la práctica de la ejecución de los descuentos.

1.- Haz una proyección de ventas congruente con tus existencias, establece una rotación promedio de tu producto por temporada con descuento y sin descuento, para que puedas realmente MEDIR el impacto de tus acciones de mercadotecnia.

2.- No ofrezcas lo que no puedes vender. A que me refiero? Si tu inviertes en publicidad o una serie de acciones de promoción, con tu producto estrella, para llevar al cliente al punto de venta y comprar tu producto, pero, que ahora ya no hay en existencia!…te cuento algo? Comprarán a tu competencia, y si! Trabajaste para ellos, porque lograste llevar al cliente a tu punto de venta. Me sigues?

3.- Un descuento interactivo, si, con esto me refiero que debes atar diferentes estrategias a una acción de descuento, no únicamente hacer un descuento por descuento y “acaparar” el mercado. Esto repercutirá no solo en tus ventas inmediatas, sino, a tu estrategia de marca. Es decir., aplica el descuento solo en pagos en efectivo, si lo que necesitas es tener efectivo en caja o en tu bolsillo para incrementar tú liquides. Aplícalo en compras superiores de un monto promedio que ya hayas decidido que es RENTABLE para tu empresa o negocio.

4.- Haz promociones que impacten a tu mercado cautivo y a sus amigos, que es tú mercado potencial, por ejemplo. Si tuvieses un gimnasio, haces un descuento en lo individual por pago de contado a tu cliente que ha estado contigo hace ya dos años, pero tal vez tenga un amigo que también comparte el gusto por el ejercicio, y que casi vence su membresía en otro gimnasio, lo quieres cómo cliente? ofrécele un descuento adicional a tu cliente actual, si logra que su amigo contrate los servicios contigo. Me sigues?

Si tienes ideas o casos en los que tú en tu empresa logras implementarlos y han sido bien logrados, te esperamos para que nos lo comentes!

Recuerda que no solo las grandes empresas hacen estrategias de marketing, tú lo puedes hacer en tu pyme también! Esas estrategias bien enfocadas, darán su fruto más temprano que tarde.

Me despido y te recuerdo que nos leemos la próxima semana, que tengas una semana y ejercicio del marketing con muchos más éxitos cada día. Y nuevamente te recuerdo que el placer de concerté, es mío!

Del Community Manager y Otras Historias…

Hola a todos en merkaBlog! Espero que todo este marchando bien en todos los aspectos y bueno, uno de esos aspectos dentro de su empresa es el Social Media, hoy en día tan “de moda” y que está tomando una fuerza representativa en las empresas mexicanas actualmente y bueno, hoy hablaremos de este tema.

En ocasiones algunos directivos de mercadotecnia le otorgan la importancia que merecen estos profesionistas que llevan las actividades frente al consumidor desde una plataforma digital, sin embargo, la mayoría no lo hace. Algunos directivos no tienen como muy bien entendido este puesto en su estructura de mercadotecnia, y no alcanzan a dimensionar la importancia de seleccionar adecuadamente a su “Community Manager” pieza clave de su comunicación de marca en la empresa, digamos que las marcas significan gracias a opiniones, y es por esto que este elemento en su empresa tiene el mando de la gestión de todas estas ideas, inquietudes, experiencias, etc que forman parte del consumidor frente a su marca.

Qué buscar en un Community Manager?

1.- Una persona con un perfil dinámico, coherente, con un manejo diplomático, que sepa de relaciones virtuales, que conozca el medio, los alcances.

2.- Movilidad, nuevamente, la variable dinámica. Es necesario que tenga esa “chispa” que le de empatía a nuestra marca, dentro de su plan de comunicación. Digamos que si es el Community Manager de una marca de autos de gama alta, sepa de las aficiones, intereses, eventos, e inclusive diálogos que tiene este perfil de consumidor. Tiene que ser empático y hablar su idioma, me refiero a ese idioma social, del que todos hablamos, aún en el silencio. Me sigues?

3.- Estratega. Si, esto es muy importante a la hora de encontrar a la persona encargada del Community. No es únicamente una persona que “se la viva en internet”, como he escuchado citarlos por algunos empresarios, es necesario que conozca, que sepa como direccionar y alinear la estrategia on line con la tradicional, que sea consciente del impacto y del valor de la marca en su individualidad y en su entorno empresarial. Que diseñe, ejecute, mida y evalúe ESTRATEGIAS.

4.- Creatividad. Un punto muy importante para todo Community Manager. Y con esto no es solo referirse a tener cosas “con chispa” como se le cataloga, es tener la habilidad creativa de lidiar con diferentes perfiles, comentarios buenos, no tan buenos y ejecutar diferentes estrategias para logar el objetivo. Mantener la comunicación de marca alineada a la estrategia en el mercado.

5.- Redacción. Un punto básico.

Busca otras características que sueles buscar en tu equipo de trabajo, tienes que sentirte cómodo con ellos, para que el quehacer diario de su labor pueda compaginarse y por ende trabajar productivamente y alcanzando objetivos durante el trayecto a la meta final.

Me despido esta semana dejando abierta una pregunta: qué características añadirías al perfil de Community Manager?

Espero que nos compartas tus experiencias en este tema y así poder crecer y enriquecer nuestras acciones de marketing. Y solo me resta reiterarte que el placer de conocerte es mío.

La importancia del diseño de tu web

Hola a todos los seguidores de mercaBlog, espero que esta semana llena de festividades, y buenos deseos, nos alienten a hacer la mejor tarea en Marketing, tanto nuestro como empresa, empresarios, etc y/o para nuestros clientes.

Y esto me recuerda y me llena la cabeza de ideas, sueños, y es un tema muy importante, y por algunos algo incomprendido…precisamente, porque es algo intangible!, porque Ustedes no están dentro de mi cabeza! Y aunque yo pudiera expresarlo en palabras, no hay como la comunicación visual, y es precisamente lo que quiero exponer esta semana, porque gracias a el diseño gráfico, todas esas ideas en mi cabeza o en la de alguien, pueden tomar fuerza, forma yCOMUNICAR, que es lo que nos hace entender al mundo sin importar el idioma, creencias, etc que el espectador o público tenga. Es por esto que el diseño gráfico va, desde tu tarjeta de presentación, un promocional, hasta tu web misma, que es la cara de tu empresa ante el mundo y que, en muchas de las ocasiones se desperdicia., pero para esto estamos aquí, para aprender, aplicar y mejorar.

Así que comencemos con el siguiente listado, para orientarnos en un buen manejo del marketing en la web:

1.- El diseño de tu web, a golpe de vista; si no supieras que es acerca de tu empresa…qué comunica? .Si por ejemplo, es una bebida alcohólica…se ve tu producto? O solo imágenes de personas en una fiesta? Me sigues? Es muy importante transmitir, y comunicar, aún y que el público no esté atento ni buscando tu producto…me sigues?

2.- Qué tan limpio es tu diseño? Se ve como saturado? Recuerda las tendencias minimalistas han vuelto! Y en el diseño institucional, habla mucho el ser muy integrales.

3.- Es tu sitio web fácil de navegar? O te pierdes? Cuál es tu objetivo de la página? Que conozcan un nuevo producto? O que solo forme parte del catálogo?…dónde debería estar colocada esta información? En el home? O en el catalogo?…Me sigues?

4.- Hablando del home, este te incita a la acción? A dar un clik? A buscar más información? A llamar a tu equipo de ventas? A preguntar a tu atención a cliente? Recuerda que es importante que tus clientes naveguen en tu página, no solo entrar, seamos realistas, no solo necesitan ver la portada, esa la pueden ver en un gráfico, como una revista, etc, si ya están ahí…ya tienes su atención! Así que, a optimizar su tiempo y tu inversión!.

5.- Este punto es un casi casi “examen de conciencia”, así que imagina por unos minutos que no eres el dueño, o el diseñador o el mercadólogo de la empresa, imagina que eres tu competencia, esa que siempre trae “piques”, que es tu “peor enemigo”, por decirlo así…respira y medita…es tu imagen de marca congruente con tu producto? Con tu empresa? Tus colores corporativos si te van bien? Tus fotos se ven profesionales? Que pensarías de tu logo? Si es lo que debería ser? OJO! No lo que es, lo que DEBERÍA ser! Me sigues? Anótalo, ríe, enójate, llora! Y guarda ese papel donde lo has anotado, en 5 días vuelve por el papel en ese escondite, ábrelo y fantasea, como mejorarlo…guárdalo nuevamente y anota todas tus ideas…TODAS! Después lee artículos relacionados en merkaBlog y…manos a la obra!!! Te parece?

6.- Sabes delegar el diseño a tu equipo de imagen? Es importante ayudarse siempre de gente que sabe, que tiene experiencia, y que te ayudara a hacer equipo en el mundo del marketing, entiendo que tal vez ellos aún no tengan una empresa como la tuya, que has aprendido a través de la vida, experiencia y escuela, pero siempre, siempre, es importante dejar trabajar a tu gente en el área que le compete, o lo que diría mi tía, la que sabe más por vieja que por diabla, “zapatero a tus zapatos”… me sigues?

No me queda más que agradecerte que hayas seguido este artículo, te recuerdo que el equipo de merkaBlog trabaja día con día para transmitirte esas enseñanzas que nos dejan cada uno de nuestros clientes, casos de éxito y esos casos de aprendizaje, para que siempre se mejore y se aprenda del error y éxito!!! Tanto propio como ajeno.

Me despido y te recuerdo que nos leemos la próxima semana y que comiences con todo ese empuje el año 2013 para lograr cada vez más éxitos. Y nuevamente te recuerdo que el placer de concerté, es mío!

Marketing Amigable… Guau!!!

Hola nuevamente a todos! Una semana más con Ustedes aquí gracias a merkaBlog y pues con un tema que a los que tengan un “mejor amigo” siempre fiel, que los acompaña en las buenas y en las no tan buenas me entenderán, y sí!, estoy hablando de ellos, nuestras mascotas, y todo el Marketing que gira alrededor de ellos, y que nosotros, en la búsqueda de procurarles un bienestar, consumimos.

Sé que generalmente se habla de la industria de alimentos, accesorios, servicios y medicamentos enfocados con un gran equipo de investigación que les respalda, pero también está creciendo un mercado de productos y servicios diversos hacia ellos, que nosotros como sus dueños, consumimos, y no iré muy lejos, pero hace una semana me he topado con unos tenis para mascota…si! Para cuando los lleves a pasear o a ejercitarse junto a ti! Y bueno…en accesorios no paremos!

Pero lo más interesante y que es un mercado que va comenzando a ganar terreno, son aquellos lugares denominados “Pet Friendly” en donde es posible pasar un rato agradable en compañía de tu mascota, y son aquellos restaurantes, cafés, librerías en los que puedes disfrutar de un platillo o bebida y también la compañía de tu mascota, padrísimo no?

El tema es que existen empresas que van tomando partido de esta apertura, sin embargo, para todos hay! Y no solo las grandes empresas pueden realizar esto, por ejemplo en la Ciudad de México existen lugares como el “Bow Wow Deli” que oferta tanto menú para los dueños como para esos pequeños compañeros, y otra opción bastante interesante es el “Bow Wow” también en la Capital que oferta un rico menú para ellos también.

Ahora te preguntarás, “Y a mí que me beneficia este tema?” pues yo te respondo que, este es un mercado alterno a la oferta tradicional para estos pequeños acompañantes, a quienes hasta ahora, no podías mas que sacar al parque, o algún lugar en donde lo tuvieses a la vista y seguro, y te cuento además, que estas estrategias, las hace actualmente de manera indirecta desde un Starbucks en una de las colonias más lindas del DF como es la Condesa, en donde, puedes encontrar un espacio para “aparcar” la correa de tu mascota en lo que pides tú café y además! Existe un bebedero para ellos, haciendo más amena la espera de su dueño…tú podrías aplicar alguna estrategia así en tu negocio?, y si tu primera respuesta ha sido un “NO!” te digo que todos podemos adaptarla, no solo esas grandes empresas muy estudiadas, pues es lo que hace la Señora que tiene una verdulería a unas cuadras de mi casa, a donde últimamente prefiero ir, ya que  puedo amarrar a mi perrito, mientras la señora le da una galleta a él, en lo que yo escojo lo que comprare…y he dejado de ir al mercado que no me dejan pasar o se molestan por llevar a mi “asistente personal”., y recientemente he ido a tomar un café en Guadalajara a un establecimiento que se llama “Quimera“ en donde han dejado estar a la mascota de mis amigos y los meseros hasta la saludan y despiden, y ella, así como sus dueños, se sienten complacidos y por ende son empáticos con el establecimiento.

Ahora imaginemos que tienes por ejemplo un autolavado, en donde tienes que esperar unos 30 min a que den servicio a tu auto, y tienes ese espacio con pasto, en donde bien podría estar un cliente con su mascota, sin molestar a los demás clientes, me sigues la idea?

Me despido esta semana, agradeciendo sus inquietudes que nos hacen llegar y esperando que este artículo les ayude a ejercitar su creatividad en estas estrategias alternas, no tradicionales, y que se anime a ir por ese mercado que está esperando por ser atendidos junto con su “mejor amigo”, recuerda que una mascota es parte de la vida del dueño, de una familia. Así que nos leemos la próxima semana y nuevamente te recuerdo que el placer de concerté, es mío!

Tú marca al Diván

Hola nuevamente colegas y seguidores de Merkablog, en esta semana les hablare de aquello que a todo los mercadólogos nos compete, que todos hacemos, pero que en ocasiones no revisamos minuciosamente, y es de gran ayuda para la coherencia de comunicación de marca, son unos puntos que en ocasiones damos tan “por hecho” que se nos puede pasar dar una revisión, que seguramente ayudaría en la percepción de nuestra marca en el mercado y bueno, entremos en tema:

Cuántas veces vemos marcas en el mercado que definitivamente nos dejan con “Cara de what?” o simplemente, no entendemos!!! Pareciera que un tiempo han hecho cosas hacia una dirección y de un momento a otro, todo cambia… Así que volviendo al tema de la gestión del marketing, revisemos estos puntos.

1.- Conoce tu marca, es decir, no pierdas de vista los objetivos de la misma, al hacerlos obvios y no revisarles periódicamente, da pie a que se lleven a cabo algunas incoherencias en la ejecución de la comunicación de marca, por ejemplo, digamos que se vende herramienta para el mercado industrial, y un día se tiene una idea muy buena acerca de cómo esto lo usaría un niño en casa y hacemos un video y lo subimos a you tube.. ¿y después? ¿Cuál fue el objetivo de este video? ¿Es coherente? ¿Da pie a que sea percibida nuestra marca como un “juego de niños”?  ¿Alguna sección del público podría pensar que se está arriesgando la seguridad de ellos? ¿Esto te beneficia? ¿O por el contrario? ¿Habrá que hacer una balanza., no crees?

2.- Se constante, si, esto es un trabajo duro, pero alguien tiene que hacerlo…de nada sirve aparecer con dos o tres movimientos en el juego del mercado, y después, desaparecer, no hacer nada…Una estrategia debe ser constante, no dejarla a que ocurra por casualidad, o por una tema de moda!, tenemos que tener una comunicación constante, construida en base a unos objetivos provenientes de la estrategia de marca, si no, ¿De que nos servirá?

3.- Este punto lo quise dejar un poco al final, ya que es de suma importancia el color que seleccionamos para nuestra marca, ya que este deberá aparecer en todos los elementos de identidad y comunicación de nuestra empresa. Una no correcta elección de la misma, podría resultar en un gasto y no una inversión en el material de comunicación. Es muy importante que tomes en cuenta tópicos como cultura, situación actual del país, empresa, mercado, etc. que se encuentren dentro de la industria en la que te desarrollas.

Aquí un listado breve pero sustancioso para orientarte al momento de seleccionarlo:

Azul: Percibido como confiable y aceptado alrededor del mundo. Tu trabajas con algo relacionado con la confianza? Eres un producto o servicio?

Rojo: Un color energético, provocativo, totalmente llamativo, aunque habrá que darle ese manejo correcto para que no sea tomado como agresivo, debido a su gran impacto y carga energética.

Verde: Tan sereno, saludable y fresco! Dependiendo de la intensidad del tono, nos connota prestigio, riqueza o un estado de calma.

Amarillo: Siempre positivo, optimista, cálido y luminoso! Estimulante de la creatividad, y totalmente llamativo y visible para el ojo del hombre. Te vendría bien este color para tu marca?

Púrpura: Misterioso, sofisticado, asociado a la realeza y a la espiritualidad. En ocasiones evoca sentimientos de nostalgia.

Rosa: Tan joven, divertido, femenino, y romántico! Así como camaleónico, dependiendo de su brillo, luz o intensidad.

Naranja: Visto como sociable e infantil, funciona bien para restaurantes o negocios relacionados.

Negro: Serio, valiente, poderoso y por los siglos de los siglos, clásico. Connota sofisticación, que a su vez se relaciona con productos de alta gama.

Blanco: Sencillito, Limpio y evoca Pureza. Visto por el ojo humano de manera brillante y relacionado con la Salud.

Entonces, es muy importante decidir los colores de nuestra marca, ¿Cómo lo conjugaremos con nuestra imagen institucional? ¿Qué es lo que queremos transmitir a nuestros clientes? ¿o a nuestros no clientes? ¿Al mercado? ¿A la industria? Y en tiempos globalizados, al mundo.

Me despido agradeciendo que nos siguen cada semana, y esperando que este artículo les haga conciencia, y que se animen a preguntarnos por más!

Y nuevamente te recuerdo que el placer de concerté, es mío!

Redes Sociales…”sociales” ???

Buen  fin de semana ! Aquí otra semana más en contacto con ustedes gracias al equipo de Merkablog y bueno, pues para no dejar como aislado el tema de la semana pasada de “Twittear o no Twittear…esa es la cuestión” pues traigo al tema las Redes Sociales, con las que hoy en día, estamos en contacto de manera directa y “más cercana” con nuestro consumidor, pero como todo en esta vida contiene su propia dicotomía…pues en este caso, hasta suena a ironía…vamos viendo porque.

Las redes sociales como en cualquier actividad en la vida, nos comunica, hasta en caso del silencio y del “no hacer nada” estamos comunicando, el comunicar “nada” también comunica, y para los que no me están siguiendo y dicen “de que me está hablando” pondré un ejemplo tangible, cuando su pareja dice “no tengo nada”…en realidad si está comunicando algo… no? Pues así pasa con las redes sociales, y vamos entrando en tema:

Tener redes sociales en nuestra empresa implica una responsabilidad enorme! Si nuestro equipo químico en laboratorio un día no está de humor, entra, trabaja, se va a casa y listo! Ese ha sido su día! Pero si nosotros que tenemos a cargo las redes sociales no hacemos caso de la responsabilidad que conlleva este silencio, imaginemos esta situación, como que nuestros clientes llegasen a la oficina PARA ENCONTRARNOS Y VER QUE “NOTICIAS LES TENEMOS” y sencillamente nos paráramos de la silla, trabajáramos y después fuésemos a casa…NO LO VIMOS, NO LO ESCUCHAMOS, NO NOS COMUNICAMOS, y ahora él tiene una percepción de nosotros…”DIFERENTE”. Sus acciones??? Quién se anima a pensarlas? Bueno, a decirlas! La primera es que, tal vez ya caímos mal…cuánto nos costará “volver a caerle bien”??? Me siguen???

Así que…vamos haciéndonos este “Check List” para irnos alineando con todo este tema:

1.- Habrá que preguntarnos, Quién quiero ser en la RED? Quiero ser el experto? Mi marca es experta? O quiero ser el amigo “buena onda” que invito a mis amigos a un evento? O mi marca es tan rica y yo tan buen chef que daré tips de cocina? Me siguen?

2.- Contacto!!! Así es…tener una red, que nunca dice nada, dice más! Podrías ser percibido como un antipático o creído o no sociable…siempre ten en mente tu línea de comunicación, lo mejor es que seas espontáneo, pero siempre pregúntate…qué opinaría mi competencia? Podría “darles pie” para usarlo contra mi empresa? Es algo que si ellos pusieran yo les podría criticar? Recuerda, el nuevo “pensar antes de hablar” es el “pensar antes de twittear”.

3.- Comenta siempre! Ellos se toman el tiempo de escribirte, y el minuto que inviertes en contestar, hace que ellos también se sientan importantes para ti.

4.- También habla bien de ti! Decía uno de mis maestros en el ITESO “también hay que cacarear el huevo”, si!, sin ser arrogante, hay que comenzar a desarrollar la confianza en ti, en tu empresa, en tu marca, en tu labor…desde adentro! Comenta casos de éxito, enfócate en soluciones y beneficios que has trabajado conjunto a tu cliente.

5.- Si te gusta…dilo! así es, el tema es que tú también interactúes con las páginas de tus clientes, si te gusta algo que ellos hacen, comenta, ABRE el canal de comunicación, y recuerda, enfocándonos en construir relaciones a LARGO PLAZO, no solo es tirar un “cebollazo”. Me sigues???.

6.- Conversación es Interacción! Y con suerte una relación! Y a lo que me refiero es, haz interactivas las conversaciones, participa, cuando detectes una buena oportunidad, si a un cliente le funciono una estrategia, y lo comenta otro cliente, pues que se conozcan, que procuremos que como entre ellos se llegan a platicar lo no tan bueno, que también se fomente que entre ellos se hable de lo bueno o muy bueno que se ha hecho con tu participación, esto no es alardear, es comentar y esta genial!

Lo más importante ahora es preguntarte, si de estos puntos tú los estas implementando de manera natural, si hemos encontrado alguna incoherencia de comunicación y en que podemos corregir! Y pues a implementar!!!

Me despido muy contenta por la participación en los comentarios de los artículos, anímate a preguntar para seguir fortaleciendo esta relación y podamos seguir colaborando en el quehacer del marketing en tu negocio, me despido esta semana, no sin antes decirte nuevamente que el placer de conocerte, es mío!

Buena semana y a seguir emprendiendo acciones para nuestros negocios.